垃圾分類督導(dǎo)員正在指導(dǎo)居民使用“綠海鷗”垃圾分類智能客服小程序。

　　廈門(mén)網(wǎng)訊(廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者柯笛通訊員林時(shí)蔚)一次性干電池是有害垃圾，還是其他垃圾？落花落葉是其他垃圾，還是廚余垃圾？一次性餐盒、油漆桶、椰子殼又是什么垃圾？近日，在廈門(mén)市環(huán)境衛(wèi)生中心發(fā)起的抖音挑戰(zhàn)賽“高分選手見(jiàn)圾行事”話題中，不少市民上傳了自己互動(dòng)答題的視頻，個(gè)別題目頻頻被答錯(cuò)，讓不少人痛失成為“分類高手”的機(jī)會(huì)。

　　這些容易混淆的物品，如果在生活中遇到，你能扔對(duì)垃圾桶嗎？有了廈門(mén)市環(huán)境衛(wèi)生中心推出的“綠海鷗”垃圾分類智能客服小程序，這些令人困擾的易混淆問(wèn)題通通有解。

　　“綠海鷗”垃圾分類智能客服小程序自上線以來(lái)，不僅成了分類“神器”，還成為垃圾分類督導(dǎo)員的官方“教科書(shū)”，當(dāng)你手中垃圾不知道分哪一類，或者想要更多了解廈門(mén)垃圾分類，都可以在上面得到答案。

　　打開(kāi)抖音，搜索“高分選手見(jiàn)圾行事”，在這場(chǎng)“分類高手”的對(duì)決中，不少市民上傳了自己互動(dòng)答題的視頻進(jìn)行挑戰(zhàn)，至今話題播放熱度已超2200萬(wàn)次。一次性干電池不是有害垃圾，是其他垃圾；落花落葉不是其他垃圾，是廚余垃圾；一次性餐盒不是其他垃圾，是可回收物……視頻里，市民為隨機(jī)出現(xiàn)的垃圾選擇正確的垃圾桶，這些在垃圾分類中屬于易混淆的“知識(shí)點(diǎn)”，有市民在答題過(guò)程中頻頻出錯(cuò)，露出懊惱表情。

　　“一起垃圾分類，做高分選手吧！”市民胡小姐上傳了參與互動(dòng)游戲的視頻，她一連答對(duì)6題，順利獲得“分類高手”稱號(hào)，很快獲得來(lái)自網(wǎng)友的點(diǎn)贊。“自從實(shí)行垃圾分類，這方面的話題就沒(méi)斷過(guò)。有一次在小區(qū)里聽(tīng)到幾位大爺大媽坐著閑聊，突然就開(kāi)始討論什么垃圾屬于哪一類。”胡小姐說(shuō)，辦公室同事的話題也多了起來(lái)，每次丟垃圾前要討論學(xué)習(xí)一下。她告訴記者，其實(shí)生活中也常常在垃圾分類時(shí)遇到“挑戰(zhàn)”——畢竟，每天要面對(duì)的生活垃圾可不止“6道選擇題”這么簡(jiǎn)單。

　　自2016年全面推行垃圾分類以來(lái)，廈門(mén)已經(jīng)形成了“全民參與”的火熱氛圍，“垃圾分一分，廈門(mén)美十分”不只是一句口號(hào)，而是廈門(mén)人每天的日常，正如胡小姐所感受到的，生活中常常繞不開(kāi)一個(gè)話題，“這，是什么垃圾？”

　　不久前，廈門(mén)市環(huán)境衛(wèi)生中心與支付寶聯(lián)合開(kāi)發(fā)了一個(gè)分類“神器”，全國(guó)首款垃圾分類智能客服小程序——“綠海鷗”。在支付寶客戶端搜索“綠海鷗”，進(jìn)入小程序，當(dāng)不知道手中垃圾可以分入哪一類，或者想要更多了解廈門(mén)垃圾分類，都可以在上面得到答案。

　　在“綠海鷗”小程序輸入“油漆桶”，機(jī)器人快速回復(fù)“有害垃圾”，并提示“油桶”和“水桶”都是可回收物。輸入“樹(shù)枝”，機(jī)器人也舉一反三出現(xiàn)“家庭枯樹(shù)枝”“家庭枯葉”等詳細(xì)選項(xiàng)，還可以獲取關(guān)于“綠化垃圾怎么處理”的詳細(xì)回答。如果疑問(wèn)仍然無(wú)法得到回答，可以繼續(xù)通過(guò)人工客服進(jìn)一步詢問(wèn)。

　　此外，通過(guò)微信掃描“綠海鷗”小程序碼，也可以進(jìn)入“綠海鷗垃圾分類大辭典”，對(duì)各類物品屬于哪類垃圾進(jìn)行詳細(xì)查詢。

　　在湖里區(qū)江頭街道幸福生活第二城小區(qū)，有居民提著兩袋垃圾走向垃圾分類投放點(diǎn)，正要把垃圾分別扔進(jìn)對(duì)應(yīng)桶中，垃圾分類督導(dǎo)員符蕓蕓一個(gè)箭步向前，接過(guò)居民正要扔進(jìn)其他垃圾桶的塑料袋，從中取出一個(gè)一次性塑料餐盒。“從去年開(kāi)始細(xì)分低值可回收物啦，這個(gè)要放進(jìn)藍(lán)色桶哦。”一邊把餐盒扔進(jìn)一旁的可回收物桶中，符蕓蕓一邊向居民講解。

　　“塑料袋也分好幾種情況。”見(jiàn)居民愿意聽(tīng)，符蕓蕓耐心講解起來(lái)，“普通的干凈塑料袋是可回收物，臟污的塑料袋是其他垃圾，帶鋁箔的塑料袋(如薯片或泡面包裝袋)也要扔進(jìn)其他垃圾桶……”她告訴記者，除了培訓(xùn)，許多實(shí)用的知識(shí)其實(shí)來(lái)自“綠海鷗”小程序，“有時(shí)候輸入一個(gè)問(wèn)題，它還能舉一反三，讓我一次性多了解幾類易混淆的物品到底屬于哪類垃圾。”在符蕓蕓看來(lái)，“綠海鷗”就像一本官方出品的“教科書(shū)”，讓她指導(dǎo)居民分類的時(shí)候都更有底氣了。