近日，平安金服財務(wù)服務(wù)中心自主研發(fā)的“財智云客服系統(tǒng)”獲國家版權(quán)局著作權(quán)認(rèn)證。該軟件系統(tǒng)是平安財務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)客服系統(tǒng)從0到1的突破，也是金服科技創(chuàng)新和知識產(chǎn)權(quán)管理的重要成果。
平安金服財智云客服負(fù)責(zé)全集團34家專業(yè)公司的財智云商旅、報銷、采購、總賬業(yè)務(wù)及投訴建議等咨詢服務(wù)，自主研發(fā)的“財智云客服系統(tǒng)”助力實現(xiàn)財務(wù)全流程線上一站式服務(wù)，月服務(wù)員工5W+，年提供服務(wù)72萬次，打通每位員工與專業(yè)財務(wù)的溝通橋梁。
成都分公司財智云客服坐席
所有的成績離不開一套優(yōu)秀的軟件系統(tǒng)和有力的技術(shù)支撐。“財智云客服系統(tǒng)”在金服財服中心的統(tǒng)籌規(guī)劃下，由成都分公司率先推動落地。系統(tǒng)采用統(tǒng)一平臺多渠道整合，智能分配、智能協(xié)同，確保呼入客戶第一時間得到最匹配的客服接待，提升客戶體驗；后端使用Springboot微服務(wù)框架，配合前端vue+element UI+bootstrap技術(shù)，技術(shù)前沿、穩(wěn)定，后期擴展前景廣大；通過引進智能機器人等輔助工具，“財智云客服系統(tǒng)”可以更快識別客戶意圖并引導(dǎo)高頻問題自助解決，機器人解決率已達(dá)80%，整體服務(wù)效率持續(xù)提升。隨著系統(tǒng)的不斷開發(fā)升級，未來還將推出業(yè)務(wù)智能化、管理標(biāo)準(zhǔn)化的新功能模塊。
金服財務(wù)服務(wù)中心緊跟集團智慧財務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃，持續(xù)探索新的服務(wù)模式，并在業(yè)務(wù)中不斷實踐。未來，財務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)以科技創(chuàng)新賦能財務(wù)業(yè)務(wù)，打造高效系統(tǒng)化的全流程財務(wù)解決方案，做專業(yè)公司財務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴。
