近日，全球權(quán)威的技術(shù)研究和分析公司Gartner發(fā)布了2021中國ICT技術(shù)成熟度曲線報告（Hype Cycle for ICT in China，2021）和2021中國智慧城市和可持續(xù)發(fā)展技術(shù)成熟度曲線報告（Hype Cycle for Smart City and Sustainability in China，2021）。小i機器人憑借在自然語言技術(shù)（NLT）方面強大的自主研發(fā)能力、持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力、豐富的行業(yè)知識積累和優(yōu)秀的落地經(jīng)驗，與阿里、騰訊、百度等企業(yè)一同被Gartner選為Natural Language Technologies（NLT）和Natural Language Technologies for Government（NLT for Government）的Sample Vendors。
#1 Gartner
2021中國ICT技術(shù)成熟度曲線報告
2021中國ICT技術(shù)成熟度曲線報告是Gartner分析師團隊針對中國本土市場專門編寫的研究報告，旨在幫助在中國開展業(yè)務(wù)的企業(yè)首席信息官評估新興實踐和顛覆性技術(shù)的潛在數(shù)字商業(yè)支持，以產(chǎn)生數(shù)字收入和提高運營的可持續(xù)性。在這個報告中，Gartner分析師團隊優(yōu)先考慮在中國出現(xiàn)或追捧的技術(shù)。
2021年中國ICT技術(shù)成熟度曲線
Gartner指出，NLT在中國正處于應(yīng)用高峰期，NLT以文本或語音的方式增強用戶互動體驗，滿足了中國政府和企業(yè)可擴展性和操作效率的需求。該報告顯示，政府和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求推動了NLT進一步發(fā)展，而NLT在幫助政府和企業(yè)節(jié)約成本、提高質(zhì)量、提升效率和業(yè)務(wù)洞察的同時，又得到了政府和企業(yè)的投資支持?，F(xiàn)今NLT的應(yīng)用已從原來的互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)和金融行業(yè)拓展到制造業(yè)和醫(yī)療保健等其他行業(yè)。
小i機器人是最早將NLT技術(shù)賦能到智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，為客戶提供從技術(shù)到產(chǎn)品到多樣化解決方案及完善的服務(wù)支撐，曾被Gartner稱為“會話式AI企業(yè)代表”，業(yè)務(wù)覆蓋智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧醫(yī)療和智慧教育等多種行業(yè)。在新基建領(lǐng)域，小i基于政府治理、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型及產(chǎn)城融合的建設(shè)發(fā)展需求，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等領(lǐng)域的技術(shù)及解決方案支撐。
#2 Gartner
2021中國智慧城市和可持續(xù)發(fā)展技術(shù)成熟度曲線報告
2021中國智慧城市和可持續(xù)發(fā)展技術(shù)成熟度曲線報告旨在幫助地方政府和技術(shù)提供商評估新興技術(shù)和解決方案，以實現(xiàn)數(shù)字社會和可持續(xù)發(fā)展成果。
2021年中國智慧城市和可持續(xù)發(fā)展技術(shù)成熟度曲線
從報告中可以看出NLT for Government正處于穩(wěn)步爬升期。Gartner認為，NLT在大量的城市需求和國家AI發(fā)展計劃的支持下，將在政府管理和市民服務(wù)中發(fā)揮核心作用。政府通過使用NLT應(yīng)用程序（例如：聊天機器人）和服務(wù)（例如：文本分析）與市民或企業(yè)進行交流，有利于優(yōu)化政府流程，提升治理效能。同時Gartner也指出，NLT for Government需要不同的政府部門和行業(yè)部門之間進行通力合作，但合作期間所存在的問題使其需要經(jīng)過五到十年以上的時間才能被大規(guī)模使用。
隨著中國城市化進程加速以及人口不斷增加，各地政府部門面臨日益嚴峻的挑戰(zhàn)。為應(yīng)對城市化所帶來的挑戰(zhàn)，在過去的十多年里，各地政府不斷大力投入建設(shè)智慧（數(shù)字）城市。
在今年WAIC國際AI城市論壇上，來自全球城市的代表和學術(shù)嘉賓們緊扣“AI賦能數(shù)字政府”這一主題，分享了數(shù)字城市建設(shè)方面的最新政策、最新理論和最新的案例實踐。小i機器人創(chuàng)始人、董事長兼CEO袁輝就如何打造數(shù)字之城提出了個人看法。他認為，第一，未來城市會是千人千面，不能直接套用國際或企業(yè)提供的數(shù)字城市解決方案，而要根據(jù)城市的規(guī)模和未來的發(fā)展來因地制宜；第二，智慧城市是一個復雜的綜合體，未來應(yīng)該是多模式共存，應(yīng)由政府、實施企業(yè)與公眾三方通過共同合作推動數(shù)字城市建設(shè)的深入發(fā)展，而不是僅僅由政府主導。
同時，袁輝提出理想中的數(shù)字城市可從四方面進行評量:第一，是否有長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃；第二，是否有足夠的技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)支撐；第三，覆蓋的智能領(lǐng)域是否夠廣夠深；第四，城市是否擁有持久的創(chuàng)新能力。
從2006年上線全球首款中文政務(wù)智能機器人“海德先生”，到2011年上海人社的“12333智訊通”，再到稅務(wù)、工商、民政和廣泛應(yīng)用的各地政府熱線，小i機器人在過去十多年里，積極發(fā)揮自身在NLT領(lǐng)域的專長，致力將技術(shù)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用場景，幫助政府提高社會治理水平，提升社會的綜合競爭能力。
未來，小i機器人還將聚集企業(yè)研發(fā)優(yōu)勢和豐富的產(chǎn)業(yè)落地經(jīng)驗，進一步深化NLT在城市治理方面的應(yīng)用，創(chuàng)新建立與現(xiàn)代化社會發(fā)展相適應(yīng)的治理方式，幫助城市管理更科學化、更精細化、更智能化。
