合力億捷作為智能客服的領(lǐng)航開(kāi)拓者，攜“智能車(chē)聯(lián)客戶服務(wù)解決方案”亮相會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，向嘉賓展示了智能客服在車(chē)聯(lián)網(wǎng)與出行領(lǐng)域的應(yīng)用落地實(shí)踐，助力車(chē)企實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)創(chuàng)新與智能化轉(zhuǎn)型雙贏。

圖1 2021第五屆中國(guó)汽車(chē)CIO峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　在國(guó)際變局和新冠疫情的影響下，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)正發(fā)生著深刻的變化，邁入“電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化”的新四化發(fā)展階段。如何提升汽車(chē)行業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，解決消費(fèi)者的問(wèn)題、聽(tīng)到消費(fèi)者的聲音，是汽車(chē)人亟需解決的問(wèn)題。

　　合力億捷深諳人、車(chē)、服務(wù)之間的需求轉(zhuǎn)變，從2014年就開(kāi)始著眼于推進(jìn)汽車(chē)行業(yè)服務(wù)信息化、數(shù)字化及智能化進(jìn)程，形成“智能車(chē)聯(lián)客戶服務(wù)解決方案”，該方案已幫助蔚來(lái)汽車(chē)、小鵬汽車(chē)、威馬汽車(chē)、賽力斯汽車(chē)、高合汽車(chē)、江鈴汽車(chē)、T3出行等知名車(chē)企實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)一體化、智能化落地。

 

圖2 2021第五屆中國(guó)汽車(chē)CIO峰會(huì)展位現(xiàn)場(chǎng)

　　合力億捷智能技術(shù)將設(shè)備和用戶、人和車(chē)、以及車(chē)聯(lián)服務(wù)連接起來(lái)，形成全方位閉環(huán)的服務(wù)體系，將優(yōu)勢(shì)服務(wù)滲透到生命周期的車(chē)主體驗(yàn)中。為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，提供售前、售中、售后全業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，形成一站式服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)。車(chē)主可通過(guò)熱線、車(chē)機(jī)交互、APP、微信、網(wǎng)站、郵件等多種互動(dòng)渠道向服務(wù)中心獲取豐富的差異化服務(wù)，還可通過(guò)車(chē)輛一鍵呼叫實(shí)現(xiàn)路上救援（B-Call）、緊急救援（E-Call）等服務(wù)。

　　運(yùn)用合力億捷AI技術(shù)能力，推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)客戶服務(wù)由傳統(tǒng)人工密集模式向人工+智能機(jī)器人模式升級(jí)。合力億捷AI機(jī)器人融合語(yǔ)音識(shí)別/合成、自然語(yǔ)言理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同、人機(jī)互助的客戶服務(wù)模式，幫助車(chē)企全面提升問(wèn)題解決能力及效率，降低服務(wù)難度，升級(jí)客戶感知。系統(tǒng)可與車(chē)載大屏、車(chē)載機(jī)器人、車(chē)主APP等移動(dòng)終端對(duì)接集成，實(shí)現(xiàn)一鍵觸發(fā)、語(yǔ)音記錄、智能回復(fù)等智能聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景，提升車(chē)主用戶的智能服務(wù)體驗(yàn)。

　　除車(chē)聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)和AI智能服務(wù)之外，合力億捷智能車(chē)聯(lián)客戶服務(wù)解決方案還包括汽車(chē)出行服務(wù)、DCC銷(xiāo)售門(mén)店服務(wù)、融資租賃核心系統(tǒng)服務(wù)和汽車(chē)金融貸后催收服務(wù)等，全方位覆蓋汽車(chē)行業(yè)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體系一體化升級(jí)。

圖3 合力億捷智能車(chē)聯(lián)客戶服務(wù)解決方案

　　本屆汽車(chē)CIO峰會(huì)，以“科技促轉(zhuǎn)型”為內(nèi)核，開(kāi)啟了線下資源共享、經(jīng)驗(yàn)切磋的機(jī)會(huì)，為參會(huì)者提供了全新的價(jià)值理念及運(yùn)營(yíng)模式?？蛻舴?wù)是車(chē)企轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)一環(huán)，可以變革車(chē)企與車(chē)主之間的關(guān)系，成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的底座。而合力億捷“智能車(chē)聯(lián)客戶服務(wù)解決方案”是極具創(chuàng)新力和落地實(shí)力的方案，突破車(chē)、人、服務(wù)之間的屏障，以全場(chǎng)景的視角，創(chuàng)造三者之間更多元更自由的連接。

　　未來(lái)，合力億捷將繼續(xù)通過(guò)智能客服，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革，共同打造全渠道服務(wù)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)！