無論什么規(guī)模的通信企業(yè)，只要為客戶提供呼叫中心通信服務(wù)，都會(huì)想不斷地提高效率和客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。近日，玖云平臺(tái)上線了一款全新語音技術(shù)WebRTC（網(wǎng)頁版）SDK。WebRTC名稱源自網(wǎng)頁實(shí)時(shí)通信（Web Real-Time Communication）的縮寫，是一個(gè)支持網(wǎng)頁瀏覽器進(jìn)行實(shí)時(shí)語音對(duì)話的通信技術(shù)，玖云平臺(tái)WebRTC網(wǎng)頁版SDK將是一個(gè)與客戶互動(dòng)的新方式，也是一種快速提升呼叫中心工作效率的新技術(shù)。
繼2月份手機(jī)SIP客戶端SDK上線，時(shí)隔4個(gè)月玖云平臺(tái)又全新上線WebRTC網(wǎng)頁版SDK，玖云平臺(tái)致力于為企業(yè)客戶帶來全新的語音SDK體驗(yàn)，提供更快捷，更方便，更專業(yè)的語音服務(wù)。
玖云平臺(tái)手機(jī)SIP客戶端SDK
手機(jī)SIP客戶端SDK集成全套VOIP語音功能的SIP客戶端SDK，支持iOS/Android系統(tǒng)，可助力企業(yè)快速將語音通信功能通過SDK技術(shù)集成到手機(jī)APP里，簡(jiǎn)化呼叫撥打方式，即通過手機(jī)APP就能撥打和接聽電話，提升了企業(yè)人員工作效率。比如對(duì)于房地產(chǎn)中介而言，原來在電腦端坐席一鍵點(diǎn)擊撥打電話或者在話機(jī)撥打電話，在手機(jī)APP接入手機(jī)SIP客戶端SDK后，相當(dāng)于把電腦端的撥打或話機(jī)撥打轉(zhuǎn)移到了手機(jī)APP端。客服接聽和撥打電話具備移動(dòng)性，上班和下班場(chǎng)景轉(zhuǎn)換無縫連接，一部手機(jī)就能完成客戶電話的呼叫和接聽，更進(jìn)一步提高了工作效率，同時(shí)由于在下班時(shí)間手機(jī)APP接聽客戶電話的及時(shí)性，房產(chǎn)中介不會(huì)錯(cuò)過客戶意向，減少了30%的客源流失。
玖云平臺(tái)WebRTC網(wǎng)頁版SDK
通過瀏覽器上網(wǎng)頁進(jìn)行語音通話，本身就是一種非常新興的技術(shù)，也是近年來最重要的具有顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)通信創(chuàng)新之一，玖云平臺(tái)走在通信技術(shù)革新前沿，在手機(jī)SIP客戶端SDK基礎(chǔ)上又推出了WebRTC網(wǎng)頁版SDK。玖云平臺(tái)WebRTC（網(wǎng)頁版）提供撥號(hào)呼叫、來電接聽等常規(guī)VOIP的通話功能，通過網(wǎng)關(guān)接入固話運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)撥打PSTN固話、手機(jī)號(hào)、Sip話機(jī)、Sip移動(dòng)客戶端、其它瀏覽器WebRTC客戶端等終端號(hào)碼的通話操作，實(shí)現(xiàn)與通信運(yùn)營(yíng)商電話終端的語音互通，亦可與企業(yè)原有的CRM、OA等客戶系統(tǒng)頁面集成，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫，隱私號(hào)呼叫，語音通知，內(nèi)部通知等場(chǎng)景應(yīng)用，讓語音通信變得更便捷，更高效率。
優(yōu)勢(shì)1.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁在線實(shí)時(shí)通話
玖云平臺(tái)WebRTC（網(wǎng)頁版）的上線極大方便了擁有客戶呼叫聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)客戶，原來呼叫中心坐席需要通過手動(dòng)撥打的電話現(xiàn)在無需任何插件，只需幾行代碼用接口對(duì)接，就可以接入WebRTC網(wǎng)頁版SDK實(shí)現(xiàn)通過PC端和手機(jī)移動(dòng)端的在線網(wǎng)頁實(shí)時(shí)通話，嵌入企業(yè)原有的OA、CRM系統(tǒng)中，極大提高了呼叫中心的效率，如果配合玖云平臺(tái)云呼小號(hào)使用，減少一路線路的話費(fèi)，更能節(jié)省通信成本。而且，除了通信話費(fèi)成本減少，員工管理成本也減少了，原來需要員工自行承擔(dān)話費(fèi)的部分，如果接入WebRTC（網(wǎng)頁版）SDK則可以統(tǒng)一管理員工通信話費(fèi)，不需要每月報(bào)銷，可方便公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一與玖云平臺(tái)結(jié)算，可減少員工管理成本。
優(yōu)勢(shì)二，適配主流瀏覽器，技術(shù)穩(wěn)定，音質(zhì)高清
玖云平臺(tái)WebRTC網(wǎng)頁版SDK適配大部分主流瀏覽器，包括Google、windows，linux，mac，android等，對(duì)瀏覽器沒有高門檻要求，集成方便，且SDK體積很小，只有200K左右，技術(shù)上對(duì)接非常快捷，且能夠直接從無論是從個(gè)人電腦或平板電腦的瀏覽器上管理與固定電話或者手機(jī)的語音呼叫。玖云平臺(tái)WebRTC網(wǎng)頁版SDK技術(shù)整合企業(yè)最重要的客戶關(guān)系管理這一部分，高清音頻通信起到了重要的作用，無卡頓，無延時(shí)，高清穩(wěn)定的實(shí)時(shí)語音體驗(yàn)與電信運(yùn)營(yíng)商的電話體驗(yàn)一致，玖云平臺(tái)還提供通話錄音服務(wù)，讓員工與客戶的溝通更能有效管理，提升服務(wù)質(zhì)量減少客戶投訴，如果發(fā)生糾紛亦可保留通話證據(jù)，保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。
優(yōu)勢(shì)三，方便快捷成本低，各大行業(yè)可廣泛應(yīng)用
玖云平臺(tái)WebRTC網(wǎng)頁版SDK可廣泛應(yīng)用于各大行業(yè)，包括房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)電商、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、法律咨詢、婚戀咨詢等等，大大提升了這些行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)效率和客戶體驗(yàn)，辦公移動(dòng)性更強(qiáng)，工作人員只要一臺(tái)電腦或者一部手機(jī)在身邊就能通過瀏覽器實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁語音通話，同時(shí)省去了傳統(tǒng)呼叫中心所需要的昂貴的服務(wù)器、軟件、以及座機(jī)和手機(jī)，降低了呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本。比如互聯(lián)網(wǎng)信息咨詢行業(yè)，平臺(tái)無需投資建設(shè)呼叫中心直接能通過WebRTC網(wǎng)頁版SDK讓紅娘或者律師與客戶進(jìn)行一對(duì)一語音通話，及時(shí)的解決客戶的相關(guān)婚戀法律問題咨詢，節(jié)省成本的同時(shí)更能有效提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，一舉多得，賦能企業(yè)更多商業(yè)價(jià)值。
關(guān)于玖云平臺(tái)
玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺(tái)，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。玖云平臺(tái)助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本，了解詳情請(qǐng)登陸http://www.33e9cloud.com，客服:0755-33548988.
