日前，針對零售電商行業(yè)，京東發(fā)布了AI智能零售解決方案。其中包括AI虛擬直播、智慧云客服京小智等。這些產(chǎn)品的出現(xiàn)，也意味著AI人工智能已逐步與人工客服接軌。
據(jù)官方介紹，針對京東商家服務(wù)的京小智包含了智能客服、智能營銷導(dǎo)購、智能跟單、智能質(zhì)檢等功能，這是專屬于京東電商的智能助理，它的存在可以減少客服成本，可以實(shí)現(xiàn)毫秒級的應(yīng)答，在人均接待量上實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的高度。同時(shí)它也能為用戶提供導(dǎo)購服務(wù)，并逐漸實(shí)現(xiàn)輔助人工接待。
針對京東商家的業(yè)務(wù)高峰，該產(chǎn)品可以針對重復(fù)和簡單的問題實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)答，并能精準(zhǔn)的理解客戶意圖，并通過擬人的口吻進(jìn)行回復(fù)。目前，京小智已為約16萬商家提供了服務(wù)，
值得一提的是，京小智還擁有輕量版的產(chǎn)品，它的界面更為簡單，操作更易上手。
據(jù)悉，該產(chǎn)品是京東通過京東云與AI自主研發(fā)的平臺，它的出現(xiàn)也為京東商家開啟了智慧客服的新時(shí)代。
