ASR即自動(dòng)語音識(shí)別。此項(xiàng)技術(shù)是通過“聲音”到“文字”的轉(zhuǎn)換，能讓機(jī)器就像耳朵一樣能夠“聽懂”人說話。這一技術(shù)已經(jīng)在很多場(chǎng)景中廣泛應(yīng)用，比如通過語音可以對(duì)手機(jī)發(fā)出指令，還有語音記事本、語音智能玩具等產(chǎn)品也包括語音識(shí)別與語音合成功能，以及智能電話機(jī)器人、智能外呼系統(tǒng)、智能電話客服系統(tǒng)等都需要應(yīng)用ASR技術(shù)。
在呼叫中心領(lǐng)域?qū)嶋H應(yīng)用場(chǎng)景中，自動(dòng)語音識(shí)別技術(shù)在應(yīng)用方面比起一般PC系統(tǒng)的應(yīng)用來說更具挑戰(zhàn)。比如復(fù)雜的噪聲環(huán)境、各種方言交雜，再加上不同行業(yè)有著大量的專有句式和專業(yè)詞匯，使得語音識(shí)別存在技術(shù)難題和誤識(shí)情況。
基于這些痛點(diǎn)，馬上消費(fèi)金融(以下簡(jiǎn)稱“馬上金融”)打造了自主研發(fā)的語音識(shí)別模型，不僅能夠有效地解決上述難題，還在識(shí)別準(zhǔn)確率上得到大幅提升。目前，該模型已經(jīng)在馬上金融的智能外呼、智能客服、電話錄音質(zhì)檢等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地。經(jīng)實(shí)測(cè)，在電話場(chǎng)景、各種噪聲環(huán)境下，馬上金融ASR的字準(zhǔn)率達(dá)到88%，在業(yè)界處于領(lǐng)先水平。馬上金融憑借自身在金融科技領(lǐng)域的深耕和垂直電話場(chǎng)景數(shù)據(jù)的大量積累，語音識(shí)別技術(shù)已在信托領(lǐng)域智慧雙錄、重慶百貨等商家落地應(yīng)用。
馬上金融ASR技術(shù)具有多種方言識(shí)別能力。為滿足不同客戶群體需求，馬上金融的語音識(shí)別技術(shù)在語種豐富度上持續(xù)發(fā)力，在原有常見語種基礎(chǔ)上，開放了四川話、重慶話的識(shí)別能力，后續(xù)還會(huì)陸續(xù)開放對(duì)粵語等方言的語音識(shí)別能力。經(jīng)過長(zhǎng)期的打磨訓(xùn)練和效果調(diào)優(yōu)，目前重慶方言語種的語音識(shí)別技術(shù)已在重慶百貨應(yīng)用于電話錄音質(zhì)檢等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
得助-智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)是馬上金融自主研發(fā)的集成語音識(shí)別(ASR)、聲紋識(shí)別、情緒識(shí)別、自研語言處理(NLP)等多種先進(jìn)的人工智能(AI)技術(shù)于一體的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用先進(jìn)算法，充分利用上下文信息提升模型識(shí)別效果，目前已應(yīng)用于馬上金融呼叫中心場(chǎng)景，覆蓋58個(gè)節(jié)點(diǎn)，34條流轉(zhuǎn)路徑等高度復(fù)雜業(yè)務(wù)，召回率達(dá)到90%，識(shí)別正確率達(dá)到86.5%。
據(jù)馬上金融2019年度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得助-智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的智能質(zhì)檢單項(xiàng)違規(guī)檢出率比人工抽檢的檢出率提升最高可達(dá)36倍，其中，7個(gè)智能質(zhì)檢項(xiàng)是人工抽檢效率的5倍以上，14個(gè)智能質(zhì)檢項(xiàng)的結(jié)果全部?jī)?yōu)于人工抽檢，違規(guī)質(zhì)檢—虛假承諾還款效率提升13倍。
