熱點 原生開發(fā)優(yōu)選伙伴——云客服
近日，用友云生態(tài)原生開發(fā)伙伴隊伍迎來新的成員——智齒科技，其融合產(chǎn)品云客服-智能版正式上線用友云市場“優(yōu)選商城”，納入用友SaaS加速器計劃原生開發(fā)優(yōu)選產(chǎn)品。云客服公有云產(chǎn)品將基于用友低代碼開發(fā)平臺YonBuilder開發(fā)與深度集成，并與用友核心產(chǎn)品融合，在數(shù)字營銷領(lǐng)域形成深度一體化應(yīng)用方案。
優(yōu)選產(chǎn)品云客服-智能版將進一步享有用友云生態(tài)更多的資源扶持，充分發(fā)揮智慧客服解決問題的優(yōu)勢。云客服亦將獲得用友云市場自營品牌背書，借助云市場交易閉環(huán)與用友全國經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)更廣泛落地，面向企業(yè)提供完整的數(shù)字化、智能化服務(wù)。
「云客服」融合一體化方案 釋放智慧服務(wù)新動能
云客服基于「客戶全生命周期服務(wù)」的智能產(chǎn)品與解決方案，包含在線客服機器人、人工在線客服、呼叫中心、工單、語音機器人（呼入、外呼）等產(chǎn)品及模塊。
云客服-智能版與用友友空間、營銷云、YonSuite融合，打造基于「客戶全生命周期服務(wù)」的智能產(chǎn)品與解決方案，為用友產(chǎn)品補充智慧客戶能力。用AI技術(shù)賦能服務(wù)接待、客戶關(guān)系管理、多場景營銷/通知觸達、客服團隊管理等企業(yè)「服務(wù)+營銷+協(xié)作+管理」全流程，幫助企業(yè)全面降低人力成本、提升服務(wù)營銷效率、優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量。
1全渠道、多場景客服：讓服務(wù)接待更智能
場景一全渠道服務(wù)接待
用戶可在多渠道／平臺輕松發(fā)起與客服的溝通，客服可在統(tǒng)一工作臺完成接待。
云客服-智能版支持全渠道接入
場景二課程報名、訂單物流查詢、售前導(dǎo)購、酒店查詢/預(yù)定......
多輪對話機器人全面覆蓋咨詢、推薦、查詢等各類任務(wù)指令場景，在自然會話中跨場景完成任務(wù)，應(yīng)答更準確，7*24小時服務(wù)無停歇，節(jié)約人力成本。
場景三呼入呼出服務(wù)
與三大運營商戰(zhàn)略合作，呼叫中心通話穩(wěn)定、音質(zhì)清晰，客戶體驗更優(yōu)質(zhì)；線路豐富，1小時快速部署，使用更便捷。
場景四內(nèi)部協(xié)作
當(dāng)客服無法單獨處理用戶問題時，工單可以幫助客服解決跨部門溝通協(xié)作，多部門高效有序聯(lián)動，流程更規(guī)范更有保障，提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率。
2主動觸達、自動營銷：讓銷售轉(zhuǎn)化更高效
場景一主動營銷/觸達
外呼機器人撥打-記錄-分析全自動化，企業(yè)操作省時省力；機器人可自動判斷客戶意向，幫助企業(yè)鎖定精準客戶
3可視化管控：全面改善團隊管理效率
場景一實時監(jiān)控
服務(wù)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控，便于管理者快捷掌控運營情況。
場景二服務(wù)質(zhì)量管理
智能質(zhì)檢可高效解析100%服務(wù)數(shù)據(jù)，自動化質(zhì)檢省時省力。
場景三數(shù)據(jù)管理
150+統(tǒng)計指標(biāo)，海量數(shù)據(jù)高效分析。
場景四開放平臺
秉承開放的產(chǎn)品設(shè)計原則，云客服-智能版為企業(yè)提供了豐富的接口，方便對接企業(yè)原有系統(tǒng)，如CRM、工單、銷售、訂單、信息中心、數(shù)據(jù)庫等。
「云客服」一體化解決方案的三大價值
基于用友云平臺原生開發(fā)的云客服產(chǎn)品，通過用友PaaS平臺技術(shù)與低代碼開發(fā)平臺的能力傳遞，與用友產(chǎn)品線深度融合并聚焦，共同提升企業(yè)智慧服務(wù)能力。其價值聚焦在以下三方面：
1、降低企業(yè)人力成本
智能化產(chǎn)品7*24小時在線服務(wù)接待、自動化營銷，維護低成本、轉(zhuǎn)化高效率，可有效降低85%以上管理及人力成本。
2、提升客戶服務(wù)、營銷效率
全渠道的接入覆蓋，智能的服務(wù)營銷體驗，簡單可視化的配置過程，「服務(wù)+營銷+管理+協(xié)同」全產(chǎn)品線打通，一站式解決服務(wù)、營銷問題。
3、優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量
豐富開放接口，支持與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接；可實時監(jiān)控分析服務(wù)狀態(tài)，150+統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標(biāo)，提供管理決策依據(jù)，優(yōu)化資源使用，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
融合力量 未來可期
作為數(shù)字營銷領(lǐng)域中提供解決方案的智慧客服，云客服-智能版入選用友云生態(tài)原生開發(fā)優(yōu)選產(chǎn)品，將為客戶全生命周期服務(wù)帶來全新體驗。
目前，入圍SaaS加速器優(yōu)選陣營的優(yōu)選伙伴現(xiàn)業(yè)務(wù)類型已覆蓋：數(shù)字人力與辦公協(xié)同、數(shù)字財務(wù)、數(shù)字營銷、數(shù)字制造、物流與供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，云客服-智能版的加入使用友云生態(tài)優(yōu)選隊伍更龐大、覆蓋場景更全面，以強有力的一體化能力服務(wù)企業(yè)客戶。用友云生態(tài)聯(lián)合伙伴融合創(chuàng)新發(fā)展，連接、開放、共享，共生、共榮、共贏，將簡單、便捷、大眾化、社會化的商業(yè)創(chuàng)新能力帶給每個企業(yè)和個人。
