突如其來的新冠病毒給各行各業(yè)帶來不同程度的影響,疫情使得眾多企業(yè)不得不絞盡腦汁開源節(jié)流。在通信方面,云翌能做些什么呢?
一些服務行業(yè)呼叫中心客服人員經常會做些重復性應答,接聽同樣問題的電話,一方面浪費人工成本,另一方面,重復性問題的處理也會導致客服疲勞,影響工作效率。
根據客戶需求,云翌升級IP呼叫中心系統(tǒng),新增通過IVR轉AI機器人的流程,客戶呼入到系統(tǒng)后,可以根據業(yè)務的分類或需求分別設置轉接到人工或者AI機器人。
例如快遞行業(yè):
查件請按1:客戶按鍵后轉AI機器人與客戶進行對話。
投訴請按2:客戶按鍵后轉人工。
下單請按3:可以先轉AI,當AI機器人無法解答時可再轉人工。
IVR轉AI機器人即將通話轉到自定義的AI話術流程,轉AI機器人流程支持在聲音播放下一選項設置和多項選擇按鍵設置,下方展示聲音播放下一選項設置轉AI機器人流程。設置步驟如下:
步驟1:添加一個聲音播放流程并在聲音播放流程的下一選項選擇轉AI機器人后點擊“保存”
步驟2:保存后點擊轉AI機器人節(jié)點
點擊后可編輯節(jié)點名稱和選擇流程(此處的流程為AI話術中的流程配置),內部流程與外部接口都將使用內部的AI話術流程,只是外部接口需要客戶對接。
云翌通信始終致力于團隊聯(lián)絡與協(xié)作,提升組織效能,根據客戶需求,精益求精,不斷優(yōu)化產品,云翌IP呼叫中心系統(tǒng)新增IVR轉AI機器人流程,為用戶節(jié)省了人力成本,提升組織的整體效率,為用戶贏得更多客戶信賴!
關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園,致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士,在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
公司成立以來,已經成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案,超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。