transcosmos集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝）采用由BEDORE株式會(huì)社（總部：日本東京；董事長(zhǎng)：下村勇介；總公司：PKSHA Technology株式會(huì)社）開發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別和意圖識(shí)別算法的語(yǔ)音對(duì)話引擎“BEDORE Voice Conversation”，為客戶提供“電話自動(dòng)受理服務(wù)”。

　　盡管選擇在線聊天等非語(yǔ)音渠道進(jìn)行咨詢的顧客不斷增加，但是電話、官網(wǎng)(PC)等傳統(tǒng)渠道的利用率依然居高不下。因此，為了降低電話受理業(yè)務(wù)的人工成本、提高業(yè)務(wù)受理效率，transcosmos開發(fā)了基于語(yǔ)音識(shí)別和意圖識(shí)別算法的“電話自動(dòng)受理服務(wù)”。

　　該服務(wù)平臺(tái)采用語(yǔ)音識(shí)別和意圖識(shí)別算法的語(yǔ)音對(duì)話引擎“BEDOREVoiceConversation”(＊1)。transcosmos運(yùn)用BEDORE開發(fā)的在線聊天及語(yǔ)音算法方面的自動(dòng)對(duì)話技術(shù)，結(jié)合本公司的咨詢數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，以合成語(yǔ)音技術(shù)自動(dòng)受理顧客的來(lái)電咨詢，即使沒有人工客服也能完成咨詢服務(wù)。

　　transcosmos的電話自動(dòng)受理服務(wù)適用于企業(yè)舉辦研討會(huì)或活動(dòng)的參會(huì)服務(wù)，及電子商務(wù)行業(yè)和直郵公司的商品訂購(gòu)及發(fā)貨等場(chǎng)景。

　　另外，通過(guò)定期調(diào)整話術(shù)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等措施，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。并且企業(yè)能夠通過(guò)現(xiàn)有的IVR（Interactive Voice Response，互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答）流程接入“電話自動(dòng)受理服務(wù)”的電話號(hào)碼，無(wú)需大規(guī)模的開發(fā)，最短2周即可完成服務(wù)導(dǎo)入。

　　同時(shí)導(dǎo)入本服務(wù)和transcosmos獨(dú)立開發(fā)的API整合平臺(tái)“DECConnect”(＊2)后，可以連接企業(yè)的系統(tǒng)，整合網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)站和LINE上的行為數(shù)據(jù)、及通話日志的歷史數(shù)據(jù)，利用顧客的全部行為數(shù)據(jù)實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　transcosmos“電話自動(dòng)受理服務(wù)”能夠支持企業(yè)基于通話日志等相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，發(fā)送研討會(huì)的參會(huì)確認(rèn)信息，及會(huì)后跟進(jìn)信息等。

　　(*1)關(guān)于“BEDORE Voice Conversation”

　　這是一款旨在代替人工客服受理顧客來(lái)電咨詢的語(yǔ)音對(duì)話引擎。與過(guò)去單一進(jìn)行語(yǔ)音文本化的傳統(tǒng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)不同，該語(yǔ)音對(duì)話引擎還具備意圖識(shí)別功能，即根據(jù)上下文提取關(guān)鍵詞、自動(dòng)修正識(shí)別錯(cuò)誤從而完成受理，并且支持下載受理記錄。另外，系統(tǒng)還能夠保留顧客來(lái)電的語(yǔ)音記錄，以便在不能精確識(shí)別的情況下進(jìn)行再次確認(rèn)。

　　(*2)關(guān)于“DEC Connect”

　　這是一個(gè)可以將LINE、Facebook、消息等溝通渠道，以及企業(yè)持有的顧客信息、購(gòu)買記錄、網(wǎng)站日志等數(shù)據(jù)庫(kù)，配合bot/AI等聊天解決方案，促進(jìn)企業(yè)與顧客之間交流的溝通管理平臺(tái)。采用該平臺(tái)，對(duì)于支持企業(yè)向顧客發(fā)送信息、進(jìn)行在線聊天等需求，無(wú)需再次開發(fā)；同時(shí)，基于API的設(shè)計(jì)，可以大幅削減對(duì)接其他溝通渠道、外部數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)上所需的工時(shí)。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　※Oracle、Java、Oracle Corporation及其子公司、相關(guān)公司是在美國(guó)或其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的171家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

　　BEDORE成立于2016年10月，是PKSHA Technology株式會(huì)社的子公司。BEDORE秉承“創(chuàng)造理解人類語(yǔ)言的軟件”這一理念，提供基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的通用型對(duì)話引擎和語(yǔ)言分析的各種系統(tǒng)解決方案。其開發(fā)的對(duì)話引擎由于具備高度的日語(yǔ)識(shí)別能力，能夠精確理解用戶問(wèn)題，及在運(yùn)用中經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化的Dashboard(儀表盤)功能獲得好評(píng)，擁有被眾多大型企業(yè)廣為采用的成功實(shí)踐。利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，BEDORE還提供從文本中識(shí)別關(guān)鍵元素的解決方案、及結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的知識(shí)庫(kù)支持解決方案。