中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)軟件”），是中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司（CEC）控股的大型高科技上市企業(yè)，為用戶提供系統(tǒng)軟件、安全軟件、平臺(tái)軟件、政府信息化軟件、企業(yè)信息化軟件和多方位服務(wù)。
作為國(guó)內(nèi)首家兼容適配安可系統(tǒng)的智能客服，佳信客服攜手中國(guó)軟件共同為政府打造一個(gè)“智能、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)平臺(tái)，力求解決政企客戶各項(xiàng)需求。
知識(shí)庫(kù)緩解業(yè)務(wù)壓力
政府服務(wù)平臺(tái)日常面對(duì)非常大的咨詢業(yè)務(wù)壓力，佳信客服通過(guò)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)圖譜的建設(shè)，為政府服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)人員提供統(tǒng)一的支持服務(wù)，服務(wù)人員可以按照語(yǔ)料提示快速準(zhǔn)確地回復(fù)企業(yè)和市民的咨詢，不僅能節(jié)省時(shí)間，還能提高效率。
同時(shí)，知識(shí)內(nèi)容由各軟硬件廠商共同提供，可以在后期運(yùn)行過(guò)程中長(zhǎng)期積累和優(yōu)化，保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容持續(xù)更新，滿足不斷變化的知識(shí)需求。
客服小助手-智能機(jī)器人，有效釋放人力資源
政府平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中會(huì)面對(duì)大量重復(fù)而繁瑣的咨詢問(wèn)題，此時(shí)就由佳信客服小助手——智能客服機(jī)器人來(lái)釋放人力資源。
佳信智能機(jī)器人細(xì)度深化行業(yè)分詞和語(yǔ)義，通過(guò)語(yǔ)句分析，結(jié)合上下文的語(yǔ)境和用戶業(yè)務(wù)樹(shù)模型，滿足訪客業(yè)務(wù)咨詢、數(shù)據(jù)查詢、功能調(diào)用等基本需求。當(dāng)企業(yè)和市民遇到問(wèn)題時(shí)，可先通過(guò)智能機(jī)器人進(jìn)行咨詢，智能機(jī)器人不僅響應(yīng)及時(shí)，而且能精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)和市民的問(wèn)題甚至拋出關(guān)聯(lián)問(wèn)題，為企業(yè)和市民答疑解惑，為平臺(tái)服務(wù)人員抵擋80%的常見(jiàn)問(wèn)題，有效釋放人力資源。
視頻通話提升溝通效率
打字費(fèi)時(shí)且麻煩，視頻通話來(lái)幫忙——當(dāng)企業(yè)和市民咨詢的問(wèn)題比較復(fù)雜，一兩句話描述不清時(shí)，可以通過(guò)佳信客服的視頻通話功能進(jìn)行溝通和咨詢。佳信客服為政府統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)提供視頻通話能力，讓用戶通過(guò)遠(yuǎn)程視頻通話演示現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，政府統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行遠(yuǎn)程幫助和引導(dǎo)，直接對(duì)話的模式有效提高服務(wù)效率與問(wèn)題處理能力。
訪客端可支持微信訪客、app訪客等
智能工單快速流轉(zhuǎn)提高效率實(shí)現(xiàn)閉環(huán)
政府服務(wù)平臺(tái)收到企業(yè)或市民的咨詢和服務(wù)需求后，由于需求的業(yè)務(wù)量大，再加上業(yè)務(wù)多樣化，平臺(tái)容易丟失后續(xù)的跟蹤，而且多種業(yè)務(wù)同時(shí)跟蹤也容易導(dǎo)致失誤錯(cuò)亂，佳信客服的智能工單正好可以解決這一痛點(diǎn)。
佳信智能工單派單模式多樣，不僅可以系統(tǒng)派單，還能手工派單和搶單；此外，服務(wù)平臺(tái)可以對(duì)工單的流程、格式和字段進(jìn)行自定義，還可以關(guān)聯(lián)綁定CRM信息等等，這樣，政府服務(wù)平臺(tái)可結(jié)合工單自定義系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義出相關(guān)工單填寫(xiě)模板和流轉(zhuǎn)流程，根據(jù)對(duì)應(yīng)的工單內(nèi)容和流轉(zhuǎn)流程執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，最終完成工單事件的新建、派發(fā)、流轉(zhuǎn)、執(zhí)行、結(jié)案操作，幫助政府統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的服務(wù)跟蹤，形成服務(wù)管理閉環(huán)。
佳信客服致力打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服解決方案，此次攜手中國(guó)軟件共同為政府打造的這個(gè)“智能、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)平臺(tái)，讓知識(shí)庫(kù)緩解業(yè)務(wù)壓力，通過(guò)智能機(jī)器人釋放人力資源，借助視頻通話提高解決效率，最后智能工單實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)，真正全方位、多角度滿足政府、企業(yè)和市民的需要，切實(shí)提高了服務(wù)效率，提升了用戶體驗(yàn)。
佳信客服，您身邊的智能客服專家，滿足您對(duì)智能客服的一切需求。
