VoiceCyber宇高助力中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心構(gòu)架全媒體智能平臺(tái)
上海宇高通訊設(shè)備有限公司采用最新的的宇高多媒體記錄系統(tǒng)-VCLog v10為中國(guó)銀聯(lián)打造高可靠性、高穩(wěn)定性的客服中心全媒體智能平臺(tái)。
中國(guó)銀聯(lián)客服中心共計(jì)1000位坐席人員，客服中心系統(tǒng)采用開(kāi)源FreeSwitch架構(gòu)，坐席分布于上海及黃山兩地，系統(tǒng)環(huán)境統(tǒng)一部署在銀聯(lián)K8S容器云平臺(tái)上，全系統(tǒng)支持銀聯(lián)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件。
本次項(xiàng)目中，VCLog v10采用現(xiàn)代云部署環(huán)境下的SIP REC錄音方式，部署在容器環(huán)境，通過(guò)SIP Proxy與奧科SBC通信，基于SIP REC協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服坐席進(jìn)行錄音。本項(xiàng)目采用N+1高可靠方案，充分保證錄音數(shù)據(jù)的完整性，且方便在后續(xù)擴(kuò)容時(shí)，只需增加錄音服務(wù)即可。
項(xiàng)目上線后獲得了中國(guó)銀聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中心的高度認(rèn)可，更是榮獲了中國(guó)銀聯(lián)頒發(fā)的2019年客戶(hù)服務(wù)中心“最佳供應(yīng)商”獎(jiǎng)。作為中國(guó)銀聯(lián)長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)軟件供應(yīng)商，為中國(guó)銀聯(lián)提供錄音、錄像、錄屏系統(tǒng)近十年，接下來(lái)我們會(huì)繼續(xù)做好產(chǎn)品研發(fā)，推廣出更多高可靠性、高穩(wěn)定性的產(chǎn)品。
（宇高通訊榮膺2019年客戶(hù)服務(wù)中心“最佳供應(yīng)商”獎(jiǎng)）
中國(guó)銀聯(lián)（China Union Pay）成立于2002年3月，是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的中國(guó)銀行卡聯(lián)合組織，總部設(shè)于上海。
