客服質檢工作主要依賴于大量結構化數據及通話錄音。目前絕大多數客服系統都已具備了較為成熟與豐富的統計報表分析功能，使企業(yè)管理人員能直觀的了解目前客服的整體工作情況，但是對更為重要的通話錄音卻鮮有關注，通話錄音中包含了最直接最關鍵的質檢要素，如：坐席服務態(tài)度、服務效率、業(yè)務熟練度、關鍵詞等。依托傳統的錄音質檢，無法對錄音進行有效分析，只能靠人工去聽，費時費力，分析的樣本不夠典型，無法做到全面覆蓋。然而伴隨AI技術的逐漸成熟，將自動語音識別能力的引入到錄音質檢工作便很好地解決了這些問題。

　　暢信達語音質檢分析系統將替代人工全量質檢通話錄音，使呼叫中心質檢工作更加智能高效，系統通過網絡對呼叫中心實時獲取的語音流，或者打包下載的錄音文件進行語音轉譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理，生成相應的質檢分析結果，進行違規(guī)用語檢測，規(guī)范話術。幫助企業(yè)實現高效的客服質檢與銷售推廣質量分析，使海量的客戶心聲數據有效利用，提升服務質量與管理水平。

　　核心功能：

　　1.應答話術檢測

　　檢測應答話術中的歡迎語，結束語及其他禮貌用語，規(guī)范話術標準。

　　2.業(yè)務水平檢測

　　檢測靜默時間，及出現靜默的次數，分析坐席對業(yè)務的熟練程度。

　　3.語速檢測

　　檢測是否語速過快或與客戶說話產生疊音，導致客戶無法聽清有效信息。

　　4.情緒檢測

　　檢測是否情緒激動或情緒低落，與客戶產生矛盾與不快，導致客戶投訴。

　　5.關鍵詞檢測

　　檢測業(yè)務話術中的關鍵詞，避免因坐席溝通不到位導致后期客戶矛盾。

　　產品特點：

　　1.全量質檢

　　支持離線文件處理及在線語音流處理，覆蓋客服中心所有坐席、所有時段的通話。

　　2.數據精準

　　語音識別率高，智能質檢+人工復檢，保證質檢結果精準。

　　3.同步調聽

　　高效語音轉譯，可視化質檢，錄音同步調聽，快速定位節(jié)點。

　　4.自定義場景

　　自定義場景管理及質檢項目，話者分離后進行針對性分析。

　　5.熱詞聚類

　　熱詞聚類統計，對熱點問題進行有效提示。

　　6.多維統計

　　全方位質檢監(jiān)控，多維度統計報表。