近年來(lái)，隨著C端紅利消失和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)越來(lái)越注重業(yè)務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化，發(fā)力內(nèi)生增長(zhǎng)，同時(shí)外包更多的企業(yè)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)降本增效。與此同時(shí)，企業(yè)服務(wù)商的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰，也被磨礪得更加成熟與鋒利。特別是2020年，由于疫情的沖擊，以提供線上數(shù)字化科技為特征的企業(yè)服務(wù)，被推到了風(fēng)口浪尖。
借此，國(guó)內(nèi)權(quán)威的數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢，秉承“好服務(wù)應(yīng)該被需要的企業(yè)知道并接受”這一初衷，開(kāi)啟“2020艾瑞企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)。自2020年3月1日獎(jiǎng)項(xiàng)啟動(dòng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的征集及評(píng)選，由艾瑞專家團(tuán)隊(duì)依據(jù)企業(yè)2019年產(chǎn)品版本迭代速度、產(chǎn)品美譽(yù)度、營(yíng)收規(guī)模、整體客戶數(shù)量、付費(fèi)客戶數(shù)量、續(xù)約率、功能完備度等指標(biāo)綜合評(píng)估，最終評(píng)選出在企業(yè)服務(wù)行業(yè)14個(gè)細(xì)分領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的杰出企業(yè)84家。作為銷售客服領(lǐng)域的知名企業(yè)，訊眾股份在呼叫中心SaaS服務(wù)上表現(xiàn)突出，獲評(píng)“2020年艾瑞企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)”。
呼叫中心是新三板創(chuàng)新層企業(yè)訊眾股份的主營(yíng)業(yè)務(wù)，基于公司十余年的通信資源積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)打造，整合人工智能能力和語(yǔ)音、短信等通信能力，為客戶提供云呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能外呼機(jī)器人、智能客服等服務(wù)，助力企業(yè)快捷高效的聯(lián)絡(luò)用戶，優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)降本增效。
訊眾股份的呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，圍繞通信資源、通信平臺(tái)、座席管理、通信管理、人力外包服務(wù)，打造企業(yè)呼叫中心全業(yè)務(wù)閉環(huán)：
- 基礎(chǔ)通信服務(wù)—為企業(yè)集中建設(shè)本地號(hào)碼/95號(hào)碼落地；
- 外呼業(yè)務(wù)場(chǎng)景—提供IVR自動(dòng)、預(yù)覽、預(yù)測(cè)等靈活的外呼模式支持，幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼、海量通知、市場(chǎng)調(diào)查、客戶回訪等個(gè)性化外呼服務(wù)，提高呼叫中心營(yíng)銷業(yè)績(jī)和服務(wù)滿意度；
- 客戶服務(wù)場(chǎng)景—提供多渠道（網(wǎng)站、APP、微信、電話、郵件）客戶咨詢統(tǒng)一排隊(duì)工具，使得客服人員可以在一個(gè)界面中并發(fā)處理客戶服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人分流標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的來(lái)電問(wèn)題，縮短用戶等待時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)和滿意度；
- 呼叫中心人力外包服務(wù)—可提供大規(guī)模的坐席呼叫外包承接能力，承接運(yùn)營(yíng)商的客服坐席溢出和教育、金融等行業(yè)的銷售外呼業(yè)務(wù)。
在解決方案上，訊眾股份呼叫中心SaaS產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了從通用客戶到個(gè)性化方案定制的升級(jí)服務(wù)，既能服務(wù)成長(zhǎng)型公司，也能服務(wù)集團(tuán)型大型客戶。截至目前，訊眾股份呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)企業(yè)數(shù)目已超過(guò)20000家，為平安金融、學(xué)而思、VIPKID、瓜子二手車、蛋殼公寓等行業(yè)知名企業(yè)提供服務(wù)。
在這個(gè)特殊時(shí)期，訊眾股份將繼續(xù)夯實(shí)在呼叫中心銷售客服領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，不斷督促技術(shù)的迭代與升級(jí)，不斷提升產(chǎn)品的智能化程度，以確保更好的客戶使用體驗(yàn)。未來(lái)，訊眾股份將以本次上榜為契機(jī)，保持產(chǎn)品的高投入、高標(biāo)準(zhǔn)要求，努力滿足客戶的需求，為企業(yè)帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值。
