CTI論壇(ctiforum.com)4月24日消息（編譯/老秦）:為全球企業(yè)，聯(lián)絡(luò)中心，BPO和收集機(jī)構(gòu)提供云聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的TCN，Inc.宣布推出其列表管理服務(wù)（LMS），這是TCN的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的新增功能。TCN的LMS使聯(lián)絡(luò)中心能夠簡(jiǎn)化和優(yōu)化連接清單，從而更容易集成來(lái)自不同來(lái)源的各種數(shù)據(jù)集和渠道，同時(shí)節(jié)省時(shí)間，提高全渠道可視性并減少出錯(cuò)的可能性。
“我們新的列表管理服務(wù)使我們的客戶更容易通過(guò)渠道傳輸和處理來(lái)自不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，并將其與其他重要的TCN服務(wù)一起進(jìn)行充實(shí)。”TCN首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人JesseBird表示：“LMS的另一項(xiàng)功能彰顯了TCN專注于提升客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)水平，這也為TCN向我們的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)部署更多全渠道功能提供了方便。”
LMS已完全集成到TCN的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)中。這種集成是TCN平臺(tái)最近進(jìn)行的幾項(xiàng)改進(jìn)之一，其中包括“自然語(yǔ)言合規(guī)性”工具，該工具增加了可自定義的規(guī)則，可以滿足各州和聯(lián)邦法規(guī)隨時(shí)間變化的合規(guī)性需求。TCN最近還啟動(dòng)了一個(gè)經(jīng)過(guò)更新的座席門戶，該門戶旨在即時(shí)訪問(wèn)座席語(yǔ)音郵件，更輕松的導(dǎo)航和更快的傳輸時(shí)間。
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