建立呼叫中心后，企業(yè)對外會提升服務(wù)水平，對內(nèi)會提升各部門溝通效率，呼叫中心既可以充當維系客戶關(guān)系的紐帶，塑造品牌服務(wù)口碑，進一步成為銷售自己產(chǎn)品的渠道；也可以保證企業(yè)內(nèi)部溝通無障礙，工單360°閉環(huán)流轉(zhuǎn)，確保件件有答復(fù)，事事有回音。
為進一步貼合客戶需求，幫助客戶更好地選擇產(chǎn)品，MyComm將產(chǎn)品劃分為四類：
語音客服
急客戶所急，滿足各行業(yè)應(yīng)用場景
語音客服系統(tǒng)中，座席不受電話類型的限制，可以是模擬電話、IP電話、軟電話、移動手機等，還支持IP遠程坐席。
客戶來電后進入IVR導(dǎo)航，通過提示語引導(dǎo)來電者輸入按鍵，選擇自己需要的信息，并且依來電者按鍵輸入的不同，語音查詢系統(tǒng)會播放不同的語音。查詢系統(tǒng)不但能24小時工作，而且減少人力成本，也降低人工操作的疏失，提升整體服務(wù)品質(zhì)。
在線客服
媒體渠道一站式接入
隨著在線溝通渠道的多樣化，客戶服務(wù)也需要接入不同的渠道，MyComm為客戶一站式集中微信、QQ、APP、官網(wǎng)、微博等線上平臺的客戶服務(wù)工作，還可以與語音客服結(jié)合統(tǒng)一排隊，避免了客服人員重復(fù)切換軟件所帶來的復(fù)雜度高、錯誤率高導(dǎo)致的工作效率低下、人工成本高的問題，也豐富了業(yè)務(wù)拓展渠道。
智能客服
節(jié)省成本，永不離線
基于大數(shù)據(jù)、云計算和深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，MyComm智能客服已經(jīng)可以實現(xiàn)自主問答、業(yè)務(wù)辦理、故障自查、投訴反饋等一系列復(fù)雜操作，實現(xiàn)客服行業(yè)中大部分的應(yīng)答需求，快速高效的解決用戶問題。
其中，客服質(zhì)檢人員的福音——智能質(zhì)檢系統(tǒng)，可以做到全量智能質(zhì)檢，也可根據(jù)標簽分類實現(xiàn)后續(xù)抽樣與數(shù)據(jù)分析的功能，針對質(zhì)檢人員的覆蓋率低、主觀性大、效率不高、時效性差等問題，使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以得到解決。
客服CRM
自動化業(yè)務(wù)流程，全面數(shù)據(jù)評估
從客戶接入熱線開始，直到為客戶解決問題，完成滿意度評價、回訪直至服務(wù)結(jié)束，客服CRM使其全程都有工單記錄服務(wù)過程，工單可以在各部門間流轉(zhuǎn)督辦，為客戶提供不同環(huán)節(jié)的持續(xù)服務(wù)?？头ぷ魍枰头藛T與其他部門同事協(xié)力完成，MyComm客服CRM支持多渠道入口統(tǒng)一的跨部門工單流轉(zhuǎn)，整合銷售、人工客服、售后和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標準化流程，能真正實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
MyComm呼叫中心系列產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位、金融、保險、地產(chǎn)、教育、互聯(lián)網(wǎng)等各行業(yè)，作為其售后服務(wù)熱線、銷售熱線、投訴咨詢熱線和指揮調(diào)度中心等，結(jié)合MyComm20年來的行業(yè)經(jīng)驗，深耕行業(yè)用戶需求，充分貼合客戶所需，可幫助用戶提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助其規(guī)范流程和管理創(chuàng)新。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
