5G真的來了！各大運營商已逐步開始5G基站的建設布局。5G的高速互聯，為物聯網帶來了巨大變化。當網絡傳輸不再是障礙，任意設備都可以成為服務發(fā)起渠道，如何將客服中心與各種物聯網設備進行結合，完成萬物互聯時代客服中心的轉型？遠傳U-IPCC已經做好準備，打通客服中心與物聯網，跨云計算與邊緣計算，提供海量可擴展、可定義的服務營銷場景。
U-IPCC和IOT的前世今生，了解一下
遠傳U-IPCC具備實現及支持IOT應用場景的能力，是客服中心實時流程引擎，專注客服中心系統(tǒng)中各種業(yè)務處理流程與策略的個性化編輯定制。
客服中心最核心、最重要的是什么？答案是：渠道接入+自動服務+人工服務+服務反饋。
無論是渠道接入、自動服務、人工服務、服務反饋，最核心的其實是驅動客服中心業(yè)務正常運轉的流程，各種流程的編輯、加載、運行是客服中心正常工作的關鍵。在客服中心系統(tǒng)中，流程不僅僅是數據在軟件模塊之間的流轉調用，更包括軟件模塊與各種硬件資源、文件的交互。
在物聯網客服中心方案中，U-IPCC可編輯修改的流程就更多了，不僅包括智能客服的NLU/NLP引擎、工單流轉中的智能派單，也包括涉及硬件交互的汽車車機互聯、實體機器人服務等。
萬物互聯時代，遠傳U-IPCC已做好準備，為客戶提供物聯網時代最佳的服務管理平臺。連接打通客服中心、各種物聯網設備（冰箱、電視、空調、汽車、智能手表等），集成云計算、邊緣計算，服務管理涵蓋接入流程、自助流程、人工路由、統(tǒng)一服務，同時提供對所有軟硬件的實時可視化監(jiān)控與預警，構成物聯網客服中心最完整的解決方案。
U-IPCC在IOT的應用名場面，感受一下
陳先生的車輛行駛至杭州市濱江區(qū)附近突然發(fā)現車輛出現異響，正準備下車查看車輛情況，手機就響了：“您好，陳先生，這里是杭州XX服務站，請問您的車輛目前是否運行正常？”陳先生非常意外：“是，是的，我車輛現在有異響，剛停靠在路邊。”“您好，陳先生，您的車輛現在世茂中心，對嗎？請您稍等，我們的工作人員盡快到達現場，為您服務。”不到15分鐘，服務站的工作人員帶著配件到達現場，詳細排查故障并解除。
此類的名場面在物聯網客服中心，層出不窮。這并不是客服人員有未卜先知的能力，而是在遠傳U-IPCC加持下的車聯網系統(tǒng)后臺根據車主的車輛位置及停車時間給附近的服務站自動下發(fā)工單。在車主距離服務站50米范圍內、停車時間在15分鐘以上，該車企車聯網通過后臺數據分析，自動匹配就近服務站，并生成“主動關懷服務”工單至服務站，在15分鐘內響應，根據客戶需求提供服務，第一時間解決客戶遇到的和潛在的問題。
新的服務模式開創(chuàng)客戶體驗新模式，從被動服務向智能+主動服務轉變，可有效縮短故障處理流程，提升服務效率，以快速響應主動服務構成效率做加法，進一步助力客戶提升用戶體驗。這一切都是遠傳U-IPCC在后臺支撐，大家想象一下，向身邊的任意物聯網終端發(fā)個請求，就能開啟智能物聯網應用（智能家居控制-開空調、拉窗簾、點外賣…），是不是很魔幻？目前，遠傳U-IPCC已實現部分物聯網與客服中心結合的應用場景，將我們的客戶與全方位智能服務完美融合，傾力打造智能服務體系。
