當前，防控疫情在各項工作中被放在最重要的位置。對金融行業(yè)來說，如何在做好疫情防控工作的前提下，保持企業(yè)的正常運營與對業(yè)務開展，是業(yè)內(nèi)關注的重點問題。值得一提的是，作為河南省內(nèi)首家且唯一一家消費金融公司，中原消費金融迅速響應國家及監(jiān)管要求，第一時間成立工作領導小組，全面部署各項疫情防控和金融服務保障工作。
在特殊時期，中原消費金融充分發(fā)揮了公司在AI、大數(shù)據(jù)、云計算等方面的技術優(yōu)勢，強化便民普惠金融服務保障。
中原消費金融的智能呼叫中心通過自身的技術，搭建了AICC智能聯(lián)絡中心，可以不受業(yè)務服務人員所處地理位置的限制，隨時支撐遠程客戶服務。中原消費金融表示，該技術還可將數(shù)據(jù)實時同步至中原消費金融的數(shù)據(jù)倉庫，有效保障業(yè)務數(shù)據(jù)的安全。
除此之外，疫情發(fā)生后，中原消費金融智能機器人7×24小時無間斷、無等待的客戶服務，充分保障了自助業(yè)務的查詢與辦理，滿足了用戶的業(yè)務需求。
記者了解到，疫情發(fā)生后，中原消費金融迅速完善了在線智能客服針對“疫情”相關問題的解答，升級后的智能機器人可根據(jù)客戶輸入的個性化疫情問題，進行針對性地回答與解釋，從而很好提升了廣大客戶尤其是受疫情影響用戶群體的精準服務水平。
可以說，科技的力量讓中原消費金融一路走來收獲了累累碩果，為實體經(jīng)濟和普惠金融發(fā)展注入了源源不斷的活力，也給了其如今面對重大疫情應對自如的底氣。而這底氣不只從金融層面明確了其對疫情防控工作的支持，也對金融行業(yè)的未來發(fā)展注入了“強心劑”。
