隨著企業(yè)的規(guī)模不斷壯大
面對日益龐大的IT規(guī)模
數(shù)據(jù)庫到云端到終端設(shè)備……
日常的網(wǎng)絡(luò)管理的諸多問題……
運(yùn)行維護(hù)中面臨的挑戰(zhàn)……
IT運(yùn)維人員有時(shí)就像救火隊(duì)員一樣，疲于奔命。
如何保證IT系統(tǒng)能7x24h不間斷地高效運(yùn)行？
隨著企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的不斷深入，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境越來越繁雜，設(shè)備和業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)、健康程度尤其是亞健康很難及時(shí)把控，故障的處理、處理過程的跟蹤、處理后的總結(jié)依靠人工來完成，運(yùn)行保障人員充當(dāng)消防員、救火隊(duì)的角色已嚴(yán)重不適應(yīng)系統(tǒng)的保障需求，日照鋼鐵急需一套科學(xué)合理、規(guī)范的運(yùn)維體系，制定合理有效的運(yùn)維管理制度和工作流程，避免造成同一個(gè)問題，多人多次回答，重復(fù)勞動，增加運(yùn)維的工作量。
近日，日照鋼鐵聯(lián)手MyComm，建立一套全面且高效的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，對日照鋼鐵IT運(yùn)行管理工作進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控和管理。
日照鋼鐵控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱日照鋼鐵集團(tuán)）成立于2003年5月，現(xiàn)已發(fā)展成為集燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、軋材、酸鍍、發(fā)電為一體的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，集團(tuán)目前擁有職工16000余名。榮獲“鋼鐵行業(yè)改革開放40周年功勛企業(yè)”、國家級“AAAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”、“2018年度中國企業(yè)信用500強(qiáng)”、“山東省制造業(yè)高端品牌培育企業(yè)”、“山東省制造業(yè)單項(xiàng)冠軍企業(yè)”、“山東省新跨越民營企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。
MyComm通過為客戶建設(shè)集中式服務(wù)平臺，升級呼叫中心等手段，搭建IT部門與企業(yè)其他部門的橋梁，通過服務(wù)平臺的整體調(diào)度功能協(xié)調(diào)信息管理部門各崗位的一致性運(yùn)維工作，加強(qiáng)運(yùn)維人員的綜合管理。建成統(tǒng)一門戶、綜合監(jiān)控、整體運(yùn)維流程管理的一體系化運(yùn)維管理體系，為信息化系統(tǒng)的運(yùn)維運(yùn)行奠定根基。
MyComm將IT運(yùn)維管理平臺與呼叫中心整合形成一體化的管理平臺，同時(shí)進(jìn)一步豐富和完善IT運(yùn)維管理平臺的服務(wù)接入渠道，如：手機(jī)APP、微信、運(yùn)維服務(wù)網(wǎng)站等，通過撥打電話號碼或使用微信公眾號等多種渠道建立聊天，為用戶提供實(shí)時(shí)交流服務(wù)，建立工單后自動進(jìn)入IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。用戶可通過統(tǒng)一平臺、不同途徑進(jìn)行故障報(bào)修、服務(wù)請求、投訴、咨詢等服務(wù)。實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理平臺多點(diǎn)接入，集中統(tǒng)一服務(wù)的運(yùn)維局面。
越來越多的業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，對IT信息系統(tǒng)的依賴也越來越強(qiáng)，系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)的完整性和可靠性以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性已經(jīng)成為必須要考慮和解決的問題。企業(yè)需要建立服務(wù)體系，完成管理閉環(huán)，避免技術(shù)人員在系統(tǒng)維護(hù)時(shí)更多依靠人工處理，操作流程和步驟的不規(guī)范，會給業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。
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