疫情就是命令，任務就是戰(zhàn)爭。接到云坐席攻堅任務后，企業(yè)信息化部即刻牽頭成立了云坐席青年突擊隊，由企業(yè)信息化部、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心、政企業(yè)務支撐部、客戶服務中心青年黨員、團員組成，他們沖鋒在前、快速行動、連續(xù)奮戰(zhàn)，全力以赴，全力打響了“居家客服云座席”項目的攻堅戰(zhàn)。

　　企業(yè)信息化部溫宗正、王子航作為突擊隊成員，迅速行動，按照客服居家辦公的相關(guān)工作要求，制定方案，明確責任，高效落實各項工作。兩位同志分工協(xié)同，高效無縫對接。青年黨員溫宗正同志每天在單位根據(jù)客服中心使用需求及天翼云和網(wǎng)絡(luò)情況制定實施方案及評估可實施性，協(xié)調(diào)完成各類平臺與網(wǎng)絡(luò)打通。青年團員王子航因防疫期間小區(qū)封閉，無法前去單位工作。他在家中遠程對各類軟件進行安裝、調(diào)測，并對云桌面使用中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)處理。因無法到單位，他對客服話務員的焦急感同身受，他說：“我一定要在最短時間內(nèi)讓所有客服人員能在家里辦公，保障他們的自身安全，保障公司的利益，保障國家的利益！讓用戶可以不間斷的享受足不出戶的線上服務，讓用戶知道我們電信一直在他們身邊。”從接到命令的那天開始，為了讓客服中心及各本地網(wǎng)將近250名的客服話務員能夠在家使用云桌面進行接打客服電話及使用各類生產(chǎn)辦公軟件，兩個人每天都奮戰(zhàn)到深夜，只睡4、5個小時，抓緊時間與攻堅組成員對混合云、天翼云的兩種云桌面方案進行安裝、測試。溫宗正同志的孩子在家哭鬧著等待爸爸回家，說：“爸爸去哪里了，為什么這么晚還不回家，我想爸爸了”。王子航的父母都是醫(yī)務人員，在深夜?jié)M是心疼的督促他，“早點睡覺，保障休息，才能抵抗病毒”，他說：“我少睡會沒什么，抓緊時間完成任務才可以讓更多的人好好休息。”他們就這樣在自己的崗位上奮勇直前，無懼無畏，在遇到困難時，他們沒有退縮，相互鼓勵：“作為IT人，一線現(xiàn)在是最需要我們的時候，那么多客服人員在等著我們，我們不能怕困難，干成這件事是我們的責任，我們是一線人員最堅實的后盾，我們不能后退！”

　　經(jīng)過5天的連續(xù)奮戰(zhàn)，攻克多個技術(shù)難題后，突擊隊實現(xiàn)了集團天翼云、新疆公司混合云網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與業(yè)務平臺的貫通，保證了云坐席使用的安全性的同時，完成了各類終端操作系統(tǒng)配置測試及28個客服相關(guān)應用系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。隨后進行了快速的云坐席開通、安裝、配置、下發(fā)，截止2月10日晚，204臺云坐席（184臺天翼云坐席、20臺混合云坐席）已正式交付客戶服務中心使用，35臺天翼云云坐席已正式交付分公司客服中心，分公司客服還在陸續(xù)申請開通云坐席。全疆話務接通率由59.72%提高到95.46%，實現(xiàn)了“客戶服務不中斷，客服人員不聚集”的目標，開創(chuàng)了“居家客服云坐席”的新工作模式，青年突擊隊為全力做好疫情防控期間的通信服務保障貢獻了一份自己的力量。