原來(lái)，這是南京市公安局棲霞分局部署的智能語(yǔ)音疫情回訪(fǎng)系統(tǒng)，通過(guò)AI化解疫情回訪(fǎng)數(shù)據(jù)量巨大、易疏漏、采集跟蹤不及時(shí)等問(wèn)題。

　　隨著節(jié)后開(kāi)工潮到來(lái)，各地返程人口陸續(xù)增多，返程人員信息和疫情監(jiān)控狀態(tài)成為新型冠狀病毒肺炎防疫工作的重點(diǎn)內(nèi)容。據(jù)了解，南京市棲霞區(qū)暫住人口約36.5萬(wàn)，人員流動(dòng)量大，及時(shí)進(jìn)行這些流動(dòng)人群的信息回訪(fǎng)和疫情狀況采集對(duì)當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽毓ぷ饔葹橹匾?/p>

　　如果采用人工撥打電話(huà)的方式，在短時(shí)間內(nèi)不可能完成所有電話(huà)排查。疫情當(dāng)頭，電話(huà)每晚?yè)艹鲆环昼姡娫?huà)通知的意義也將隨之下降。同時(shí)，純?nèi)斯さ墓ぷ鞣绞?，外呼溝通?nèi)容同步慢，通知內(nèi)容完整性難以保證，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度難以統(tǒng)一，最終呈現(xiàn)出來(lái)的匯總數(shù)據(jù)也難以完整體現(xiàn)真實(shí)情況。

　　因此，南京市公安局棲霞分局決定部署華為云聯(lián)合杭州一知智能新上線(xiàn)的智能語(yǔ)音疫情回訪(fǎng)系統(tǒng)，當(dāng)天即完成部署，開(kāi)始撥打電話(huà)。針對(duì)不同地區(qū)返回南京的民眾情況，棲霞公安分局通過(guò)電話(huà)了解民眾近期一定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)出南京情況、返寧計(jì)劃等相關(guān)信息，并做好科學(xué)防疫提醒。AI智能語(yǔ)音疫情回訪(fǎng)系統(tǒng)，可大大降低疫情排查人員工作負(fù)擔(dān)和感染風(fēng)險(xiǎn)，提升疫情排查效率。

　　考慮到36.5萬(wàn)的呼叫量級(jí)巨大，棲霞公安分局首先對(duì)從重點(diǎn)地區(qū)返寧的租客進(jìn)行重點(diǎn)呼叫，確保及時(shí)了解最新進(jìn)展，并計(jì)劃在5天內(nèi)完成全部電話(huà)撥打，日均撥打電話(huà)量超過(guò)7萬(wàn)。據(jù)媒體報(bào)道，武漢某社區(qū)10名工作人員連續(xù)撥打20多個(gè)小時(shí)電話(huà)，只能勉強(qiáng)完成1500余戶(hù)居民的體溫監(jiān)測(cè)。

　　此外，南京市公安局棲霞分局還在官方微信公眾號(hào)發(fā)布推文，提醒居民注意接聽(tīng)回訪(fǎng)電話(huà)，提高回訪(fǎng)效率。

　　據(jù)悉，疫情期間，華為云聯(lián)合一知智能免費(fèi)向各界提供智能語(yǔ)音疫情回訪(fǎng)系統(tǒng)，并得到了運(yùn)營(yíng)商深度支持，為智能語(yǔ)音疫情回訪(fǎng)系統(tǒng)新開(kāi)辟了疫情專(zhuān)線(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)高可信度和高接通率的電話(huà)回訪(fǎng)。在時(shí)間上，最快當(dāng)日即可上線(xiàn)所屬單位系統(tǒng)，開(kāi)始民眾通知和回訪(fǎng)的撥打工作，可支持每小時(shí)撥打9萬(wàn)通電話(huà)。

　　智能語(yǔ)音疫情回訪(fǎng)系統(tǒng)主要覆蓋四大場(chǎng)景：疫情通知：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)快速呼叫，宣講防控知識(shí);本地居民排查：幫助各政府單位、企業(yè)、學(xué)校快速完成信息收集;流動(dòng)人員排查：批量調(diào)研返崗人員身體狀況，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表;患者跟蹤：如有癥狀，將定期跟蹤身體狀況。

　　在此呼吁，如果接到疫情回訪(fǎng)電話(huà)，請(qǐng)您耐心接聽(tīng)，防控疫情、人人有責(zé)。