疫情防控,刻不容緩?;鶎由鐓^(qū)居民排查、快速摸清健康情況和流動(dòng)情況,已成為當(dāng)前防控新型冠狀病毒疫情的重要措施。人工智能技術(shù)的應(yīng)用,能夠有效解決防控人力緊缺問題,降低人與人接觸概率,實(shí)現(xiàn)群眾全覆蓋、無死角、無盲區(qū)的地毯式專項(xiàng)防控,保證上下層級(jí)信息通暢,使相關(guān)部門及時(shí)掌握緊急事件信息,快速做出正確決策,掌握防疫主動(dòng)權(quán)。
捷通華聲作為一家致力于全方位人工智能技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè),在這個(gè)特殊時(shí)刻,同樣責(zé)無旁貸!
依托自身AI技術(shù)優(yōu)勢(shì),捷通華聲已幫助多地區(qū)上線新冠病毒肺炎疫情防控智能機(jī)器人系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了批量的重點(diǎn)人群篩查、疫情防控和宣教工作。較人工,疫情防控效率提升5倍以上,同時(shí)減輕了基層社區(qū)人員的工作負(fù)擔(dān)和健康風(fēng)險(xiǎn)。此外,捷通華聲為多地政府、政企進(jìn)行建設(shè)的智能化項(xiàng)目,均可快速轉(zhuǎn)化為疫情防控的有利武器。
靈云智能外呼,實(shí)現(xiàn)人口排查全覆蓋
借助語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成及語(yǔ)義理解等技術(shù),靈云智能外呼機(jī)器人能夠主動(dòng)致電目標(biāo)人群,幫助社區(qū)落實(shí)好防控巡訪、疫情調(diào)查、疫情通知、康復(fù)健康報(bào)告等人口排查和防病宣傳教育工作。
相比純?nèi)斯さ姆绞?,靈云智能外呼機(jī)器人不僅信息傳遞效率更高,同時(shí)能夠避免工作人員線下調(diào)研、排查被感染的風(fēng)險(xiǎn)。
通過批量信息導(dǎo)入,靈云智能外呼機(jī)器人能夠以設(shè)定好的話術(shù),主動(dòng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)人員進(jìn)行是否外出、人員接觸、身體狀況等方面的電話問詢。
“您好,這里是xxx居委會(huì),請(qǐng)問您是居住在xxx嗎?”
“請(qǐng)問您是否離開過居住地?"
“請(qǐng)問您是否接觸過新型肺炎確診人員?或周邊有從武漢返還的人員呢?”
“請(qǐng)問您是否有發(fā)熱癥狀呢?”
……
根據(jù)交互式問答,靈云智能外呼機(jī)器人將主動(dòng)進(jìn)行研判,并形成調(diào)查報(bào)告。
初步排查后,靈云智能外呼機(jī)器人將自動(dòng)對(duì)近期外出返程人員、身體健康異常、潛在被傳染對(duì)象等高風(fēng)險(xiǎn)人員進(jìn)行標(biāo)記,每日自動(dòng)定時(shí)回訪,及時(shí)跟蹤掌握轄區(qū)人員的健康狀況,助力政府各部門全面精準(zhǔn)滾動(dòng)摸排,做到防控先行。
如遇突發(fā)的疑似或疫情確診病例,可以第一時(shí)間通過智能外呼機(jī)器人與轄區(qū)內(nèi)人員溝通,調(diào)查是否與患者有過接觸,并通知做好防護(hù),減少不必要的外出。
靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航,及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切
疫情爆發(fā)后,多地政務(wù)熱線迎來大波市民問詢和線索提供,客服系統(tǒng)壓力劇增,靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航能夠?yàn)槭忻裉峁└憬?、精?zhǔn)的智能語(yǔ)音交互服務(wù),提升用戶體驗(yàn)和咨詢效率。通過添加疫情防控知識(shí)和常見QA,大多數(shù)的問題能夠在智能語(yǔ)音導(dǎo)航層得到解決,有效減少政府相關(guān)部門人工坐席的服務(wù)壓力。
更重要的是,靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)了政府熱線的快速接入,讓市民能夠及時(shí)獲取官方信息,降低群眾恐慌。
靈云智能客服,疫情自助應(yīng)答
靈云智能客服支持電話、微信、網(wǎng)頁(yè)、app等多種渠道,可以為市民提供7*24小時(shí)專業(yè)疫情防控信息查詢等服務(wù)。
通過對(duì)接官微等渠道,智能客服系統(tǒng)幫助市民快速獲取權(quán)威疾病防控知識(shí)指導(dǎo),進(jìn)行病例自診、了解疫情進(jìn)展,發(fā)熱門診查詢、定點(diǎn)住宿酒店查詢、醫(yī)生在線咨詢等服務(wù),實(shí)時(shí)解決群眾問題,減輕疫情困擾。
新冠病毒肺炎疫情防控智能機(jī)器人系統(tǒng)所帶來的賦能還遠(yuǎn)不止這些。
宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作是疫情防控必不可少的一環(huán),靈云疫情防控智能機(jī)器人能夠快速對(duì)接政府熱線、喜馬拉雅、聽聽FM等渠道,及時(shí)進(jìn)行防疫進(jìn)展、宣傳教育、信息辟謠等內(nèi)容播報(bào)。
政府服務(wù)熱線作為關(guān)注民生、傾聽民意的平臺(tái),在疫情面前,更應(yīng)該保證服務(wù)水平。因此,需要對(duì)各級(jí)政府服務(wù)熱線的坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全量的質(zhì)檢與分析,保證服務(wù)質(zhì)量,真正做到“發(fā)展所需、基層所盼、民心所向”。
靈云智聲,快速書寫病歷
疫情防治期間,每個(gè)人都不敢忽視自身的疑似癥狀,各大醫(yī)院的發(fā)熱門診爆滿,此時(shí),醫(yī)生成為了最寶貴的資源。為了提高醫(yī)生書寫電子病歷的效率,捷通華聲面向醫(yī)院推出靈云智聲,為醫(yī)生病歷書寫、護(hù)士查房記錄提供高效的信息錄入工具。
通過靈云智聲,醫(yī)務(wù)工作者大量的文字記錄工作可以通過說話的方式完成,提高工作效率,節(jié)省醫(yī)療資源。
掃碼接入疫情防控綠色專線
我們堅(jiān)信
只要同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策一定能打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)!
武漢,加油
中國(guó),加油