通話76次，被掛60次，被罵15次……還有1次，客戶說沒需求……
作為電話銷售估計經(jīng)常都會遇到這樣的情況。一天下來不禁要懷疑人生，是服務(wù)不夠好？是客戶太奇葩？還是產(chǎn)品沒競爭力？
電話銷售曾經(jīng)是很多企業(yè)的標(biāo)配，將推廣做到了客戶的耳朵旁，帶給企業(yè)大量的訂單。但隨著各種良莠不齊的推廣，挑戰(zhàn)客戶信任的同時，也將電銷擠壓到了一個尷尬的境地。
近兩年電話銷售的監(jiān)管越來越嚴(yán)格，消費(fèi)者自我保護(hù)意識也不斷增強(qiáng)，傳統(tǒng)的以呼叫中心為支撐點(diǎn)的外呼銷售方式，靠人力廣撒網(wǎng)的“野蠻式”電話銷售從效率和產(chǎn)出方面已經(jīng)滯后于市場需求。電銷人員需要在海量的線索中更精準(zhǔn)的識別真正有需求的客戶，以專業(yè)能力，建立與客戶的信任，繼而更高效的為客戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)。
精準(zhǔn)識別，電話打給有需求的客戶
每個電話銷售都早已練就了話術(shù)的81個絕招和72般技巧，然而在頻繁被掛電話之后，忽然英雄沒有了用武之地。
以教育培訓(xùn)行業(yè)為例，電話銷售以往只能關(guān)注線索數(shù)量而無法在前期判斷客戶質(zhì)量，從而浪費(fèi)了太多精力在沒有需求的客戶上，線索轉(zhuǎn)化效率非常低。如何在茫茫線索池中識別出真正有需求的客戶？銷售易CRM利用精準(zhǔn)線索識別，采用線索人群屬性與交互行為兩大維度進(jìn)行綜合評分，可以對線索進(jìn)行智能打分，將高質(zhì)量的線索輸送給電銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)；對于暫無需求的線索，則繼續(xù)根據(jù)用戶人群畫像進(jìn)行持續(xù)培育，從而提升線索轉(zhuǎn)化率。
（精準(zhǔn)識別銷售線索）
智能會話分配，讓客戶不再漫長等待
在地產(chǎn)中介行業(yè)，中介每天會接到大量買房、賣房、租房、看房等各種類型的客戶需求，如果系統(tǒng)不能做好電話的分配，就會造成客戶等待時間較長或問題得不到及時解決，既降低了客戶體驗(yàn)，也會讓公司損失大量客戶。
智能會話分配基于客服狀態(tài)自動分配客戶，當(dāng)還在處理問題的客服接到新的來電，系統(tǒng)會將這個任務(wù)進(jìn)行分派，通過電話號碼，系統(tǒng)自動識別客戶所在城市、區(qū)域等相關(guān)信息，提升溝通效率，幫助電銷更方便的收集客戶需求，為接下來的客戶跟進(jìn)打好基礎(chǔ)。
統(tǒng)一在線服務(wù)，讓溝通不再重復(fù)
同一位客戶，上次溝通用電話，這次溝通用郵件，下次直接在微信提出需求，電銷人員很難將多個溝通渠道的聊天記錄統(tǒng)一管理，多個溝通渠道中客戶身份不易識別，造成重復(fù)溝通或信息疏漏。
利用統(tǒng)一在線服務(wù)支持多渠道接入，電銷人員可以通過微信、微博、郵件、電話等多種方式與客戶溝通，無需切換頁面；而且支持多渠道統(tǒng)一識別客戶身份，避免問題重復(fù)溝通，提升溝通效率。
（支持微信等多渠道接入）
工作手機(jī)、企業(yè)微信，幫助企業(yè)挖掘和沉淀客戶資源
運(yùn)營商對營銷電話監(jiān)管越來越嚴(yán)格，傳統(tǒng)的呼叫中心難度加碼。另外銷售離職率高，崗位流動性大，造成企業(yè)無法長期、有效的對客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和運(yùn)營。所以工作手機(jī)和企業(yè)微信越來越成為了企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)的標(biāo)配。
客戶需求會在決策過程中不斷變化，因此銷售打給客戶的每一通電話的溝通內(nèi)容，變得尤為重要，決定著接下來如何進(jìn)行客戶進(jìn)程推進(jìn)。
銷售易CRM系統(tǒng)可以直接將企業(yè)微信和工作手機(jī)的客戶數(shù)據(jù)和溝通信息實(shí)時同步，幫助企業(yè)沉淀客戶資源，并進(jìn)行統(tǒng)一營銷管理，促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)化進(jìn)程。
