快速創(chuàng)新、部署高效、無限可擴(kuò)展性，強(qiáng)化Genesys Cloud全球公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺的領(lǐng)導(dǎo)地位
北京，2020年1月15日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys®（https://www.genesyscom/zh-cn）日前宣布將其旗艦產(chǎn)品軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案PureCloud®更名為Genesys Cloud™。更名體現(xiàn)了公司的不斷進(jìn)步，并標(biāo)志著由Genesys Cloud提供的體驗(yàn)即服務(wù)的解決方案的正式推出，支持客戶全面實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化。Genesys Cloud，是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，支持企業(yè)及各類機(jī)構(gòu)為其客戶和員工提供更優(yōu)的體驗(yàn)。
Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“憑借Genesys Cloud，我們交付體驗(yàn)即服務(wù)解決方案幫助企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立客戶信任和忠誠度。首先，我們會幫助企業(yè)了解每一位客戶，而不是設(shè)定籠統(tǒng)的客戶資料和客戶分類，并在每一個(gè)交互時(shí)刻運(yùn)用同理心引導(dǎo)客戶。當(dāng)企業(yè)能夠?yàn)槊课豢蛻籼峁┝可矶ㄖ频莫?dú)特體驗(yàn)時(shí)，也就滿足了消費(fèi)者所期待的個(gè)性化服務(wù)--這正是Genesys Cloud的優(yōu)勢。”
適用于任何組織機(jī)構(gòu)
僅在2019年，近500名的新客戶選擇了Genesys Cloud，其中包括Banco Inter、Concord services Corporation、eFinancial、埃塞俄比亞航空公司、Medicard Philippines、SITA和TechStyle。2019年，Genesys與既有的客戶達(dá)成了1000多個(gè)項(xiàng)目，幫助他們推進(jìn)服務(wù)現(xiàn)代化。部署該平臺的各類規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心座席數(shù)量在20-20，000不等，近90%的企業(yè)和機(jī)構(gòu)僅在90天內(nèi)就完成了部署。
BancoInter銀行的客戶服務(wù)IT主管João Marcus dos Santos表示：“作為巴西發(fā)展最快的數(shù)字銀行，我們選擇Genesys Cloud這一先進(jìn)的全渠道客戶體驗(yàn)云平臺，為我們的快速增長戰(zhàn)略提供支持。其提供了與所有渠道客戶進(jìn)行交互的統(tǒng)一解決方案，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展必須的靈活性，因此我們能快速增加顛覆性的創(chuàng)新解決方案。”
全新價(jià)格體系為企業(yè)提供了極大的靈活性
為便于客戶采用Genesys Cloud，Genesys推出了基于使用量付費(fèi)的全新價(jià)格體系。從2020年一季度開始，客戶可以只為預(yù)計(jì)使用的小時(shí)付費(fèi)，并根據(jù)需要添加盡可能多的用戶。此外，客戶還可以更改套餐，如增加使用的小時(shí)、添加數(shù)字化渠道或勞動力交互管理席位。企業(yè)可以根據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)需求訂購實(shí)際需要的服務(wù)。
McGee-Smith研究咨詢總裁Sheila McGee-Smith表示:“在過去的近三十年里，Genesys一直是全球領(lǐng)先的自建聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，現(xiàn)在Genesys，時(shí)時(shí)刻刻為客戶提供差異化的卓越體驗(yàn)。”
Genesys云平臺支持快速創(chuàng)新
Genesys Cloud是一款創(chuàng)新性開發(fā)平臺，可以輕松實(shí)現(xiàn)低成本高效益的定制化應(yīng)用，幫助企業(yè)及機(jī)構(gòu)滿足其客戶和行業(yè)的獨(dú)特需求。該平臺擁有強(qiáng)大的功能、開放的API和100%的微服務(wù)架構(gòu)，專為開發(fā)人員創(chuàng)建。僅去年一年，該平臺每月超過70億次的API使用中就有60%是來自客戶和合作伙伴。此外，企業(yè)和機(jī)構(gòu)還可以利用業(yè)內(nèi)發(fā)展最快的客戶體驗(yàn)開發(fā)平臺Genesys AppFoundry®中的應(yīng)用、集成和服成功地實(shí)現(xiàn)了云轉(zhuǎn)型，這是很多自建解決方案提供商都曾嘗試但卻未能成功的壯舉。Genesys Cloud，作為業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的支持快速創(chuàng)新和擴(kuò)展的云平臺之一，結(jié)合Genesys多年來所積累的豐富知識和專業(yè)技能，能在最大程度上支持所有機(jī)構(gòu)務(wù)，將Genesys Cloud打造成自己的專屬云平臺。
公司還宣布將通過Genesys云平臺交付所有的創(chuàng)新成果。這意味著，Genesys的所有客戶，無論是自建客戶、云客戶，還是混合客戶，也不管他們使用的是Genesys的什么產(chǎn)品，都可以很方便地添加新的功能，例如人工智能、數(shù)字化、預(yù)測式分析等。
了解更多從自建聯(lián)絡(luò)中心解決方案向Genesys云平臺遷移的信息，請點(diǎn)擊www.genesys.com/zh-cn/platform/genesys-cloud
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesyscom/zh-cn
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