2019年秋天，28個殘疾人走進(jìn)位于順義的北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院——他們成為這里一批特殊的“大學(xué)生”，將在這里進(jìn)行為期兩個月的阿里“云客服”的技能培訓(xùn)。
28個孤獨星球帶著試探的、害羞的、憧憬的心情匯聚在一起，碰撞出意想不到的溫暖能量。
這是阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（CCO）給社會弱勢群體提供就業(yè)崗位的故事。
從2010年開始到現(xiàn)在，正好十年。十年里，阿里巴巴云客服累計免費(fèi)培訓(xùn)了35萬人，為11萬人提供了就業(yè)崗位，這28個殘疾人也正是這11萬人中的一份子。
這是一件商業(yè)的事，也是一件公益的事，背后有多方力量在推動，為這些就業(yè)弱勢群體提供幫助。同時，它也是生活的真相，凜冽，時時也有溫暖。
一、打開一扇窗
圖說：張錄，做夢他都想自己站起來走道了
時隔八年，坐在輪椅上的張錄又一次走進(jìn)大學(xué)校園，源自一個電話。
接到順義殘聯(lián)電話前，張錄已經(jīng)待業(yè)兩年了，每天把自己關(guān)在煙霧繚繞的小屋里打游戲，渾渾噩噩，半年跟老爸干了三仗。他都想放棄自己了，殘疾后，他不知道自己還能干啥？
張錄要去的這個培訓(xùn)，全程免費(fèi)，為期兩個月。在北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院校園里，學(xué)的是阿里巴巴提供的客服技能。培訓(xùn)完，還能獲得工作崗位。這種遠(yuǎn)程的面向特殊人群的工作崗位是阿里巴巴CCO從2010年就開始做的一個項目。
八年前，張錄也是南昌工程學(xué)院一名大三學(xué)生，一場高燒改變了他的人生。病好后，大腦神經(jīng)被燒壞，不會走路了。
一開始，他相信自己一定能好，畢竟，他曾是體育健將，中學(xué)時拿過順義區(qū)中長跑名次，在大學(xué)里也擅長各類球類運(yùn)動，一米八三的個子，會玩又能侃，是同學(xué)中的中心人物。“我總是能搞活氣氛的人，同學(xué)朋友圈里說了算。”
頭兩年，他拼命復(fù)健。一個二十多歲的人，要從頭開始學(xué)習(xí)用勺子吃飯，一步步挪。每次復(fù)健完，他都會躲起來痛哭一場。“太難受了”。
有一次做夢，他夢到自己還是原來那樣，想跑就跑，想跳就跳。趕緊睜開眼，趕緊下床，開始邁步，結(jié)果，啪，摔地下了。這一摔，他好幾天情緒都晃不過神來。“那種失落，絕望，正常人體會不到的。”
在耿丹學(xué)院的兩個月，是他“8年來最高興的2個月。”
張錄是被選中的第二批學(xué)員之一。
9月開學(xué)，這一期有28個殘疾人學(xué)員，最小的18歲，最大的34歲。
上課時間，主要是進(jìn)行阿里云客服的技能培訓(xùn)，課程培訓(xùn)認(rèn)證完后，他們會獲得一個賬號，代表著他們獲得了阿里提供的云客服工作崗位。
除此之外，他們也和普通大學(xué)生一起上各種選修課：社保基礎(chǔ)，歷史文化，人類學(xué)，心理學(xué)……
二、上萬殘疾人獲得就業(yè)崗位
圖說：韓鑫宇，沒有右手是他的心病
第一次見到張錄，韓鑫宇心里也是咯噔一下，“我能想象，他本來是多棒一北京爺們。”
被張錄戲稱“韓妃”的韓鑫宇，來自河北邯鄲。他也是后天致殘——17歲那年到工廠打工，因操作失誤失掉了一只手。手術(shù)臺上醒來，他第一句話是：“爸，我想要手。”“右臂下方，從來沒感覺那么空，那么輕。”
這么多年，韓鑫雨一直不能接受自己肢體殘缺的事實，春夏秋冬都穿長袖，把戴假肢的右手藏在兜里，晚上睡覺也會把那只手臂藏在背后。和北漂的生活相比，韓鑫宇說，在耿丹學(xué)院參加“云客服”培訓(xùn)，猶如在天堂，是他第一次體驗大學(xué)校園生活。
河北貧困縣來的學(xué)員李東特別刻苦，每天晚上寫日志，整理筆記，忙到一、兩點才睡覺。
他行動自如，但是因為天生沒有汗腺，外形異于常人，常受歧視，夏天尤其特別難過，如果外出打工，無法排汗，根本受不了，每年夏天，他只能待在家里，幾個月沒有收入。云客服可以在家有一個電腦就能工作，他覺得有了新希望，特別珍惜這個機(jī)會。
趙森華是一個寶媽，孩子兩歲半，從小殘疾，借助輪椅走道。她知道，“每個人來這收獲都不一樣，對我來說，是掌握了一門技術(shù)，多了一項生生存能力，對張錄來說，不經(jīng)獲得了工作機(jī)會，還找到了久違的自信和存在感。對很多外地來的學(xué)員來說，是圓了一生的‘大學(xué)夢’。”
她是獲得一個殘疾人的美好狀態(tài)：“不用費(fèi)勁出門就工作，有時間陪孩子。”
彭月是班長，侏儒癥。人很聰明，自己開了家菜鳥驛站，培訓(xùn)完云客服，他又多了一個手藝。
韓旭，一級殘疾，走不了路，參加培訓(xùn)獲得工作之前，他從沒想過自己還能找到社會價值。
截止2019年底，阿里巴巴CCO免費(fèi)培訓(xùn)，并給1萬多位殘疾人提供了就業(yè)崗位。這個數(shù)字還在上升。每一個數(shù)字背后，都是一個殘疾人新的人生。
三、“被罵了一小時15分鐘，我也開心”
圖說：云客服培訓(xùn)期間，學(xué)員都在機(jī)房教室上課
兩個月技能培訓(xùn)后，張錄拿到了工號，獲得了阿里提供的云客服崗位。
張錄拿到的第一筆錢是培訓(xùn)期間獲得的357塊。他到現(xiàn)在也沒花。“存著，舍不得花，存夠了一臺電腦的錢買個筆記本，這樣到哪都能工作了。”
從第三個月開始，張錄每天都滿勤6個小時，每個月2000多塊錢的收入。這對他來說很滿足。
趙森華每天抽出幾小時做云客服，每個月有1500塊錢左右的收入。她也不用冬天騎半小時殘疾人電摩去上班，家里人放心。
張錄說，有一次一個大姐在電腦上罵了他1小時15分鐘，最后說，“小伙子，你走吧。我最服你。”電腦屏幕這邊的張錄不急不躁，能工作對他來說都是很珍惜的了。
云客服根據(jù)服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時間、好評率、流轉(zhuǎn)率等數(shù)據(jù)，提升級別，晉級后加權(quán)高了，收入也就提升了。短短幾個月，張錄已經(jīng)從“初學(xué)弟子”晉級到“初入江湖”，下個月有望沖擊“江湖小將”。
“最高興的就是我媽，每次我工作的時候，我媽都會把我大侄兒拉走，不讓他打擾我。”張錄說。
韓鑫宇現(xiàn)在一個月能給家里寄回3000塊錢了，兩年都沒有回家過年了。韓鑫宇說，今年終于可以挺胸抬頭回家了。
四、背后的力量
圖說：學(xué)員彭月、韓旭、張振國、張宇新、趙森華與高燕（老師）、張寧（中殘聯(lián)肢殘志愿者協(xié)會副秘書長）
除了阿里巴巴CCO，還有殘聯(lián)和公益基金會在背后主推這個項目。
張寧是這個活動的發(fā)起人。她自己也是一名殘疾人，現(xiàn)任中國殘聯(lián)助殘志愿者協(xié)會的副秘書長。
她見證了前后幾十個殘疾人的變化。“不光是給了他們一個技能，一份可以持久的工作，我看到了他們精神狀態(tài)的改變。融入到一個大學(xué)校園里去接受培訓(xùn)，和大學(xué)生同吃同住，他們獲得的是尊重和信心。”
張寧還有一個想法，2020年籌辦一個殘疾人云客服就業(yè)基地。“有了工作基地，這些殘疾人就真的正兒八經(jīng)的來上班，有了事業(yè)，有了存在感，有了社會認(rèn)同感。”
張寧給這個就業(yè)培訓(xùn)起了一個名字，“美好生活工程。”對殘疾人而言，一份工作和社會價值認(rèn)同就是美好的開始。
資料顯示，中國殘疾人總數(shù)超過8500萬，就業(yè)問題一直是社會熱點。除了政府推動，企業(yè)也是非常關(guān)鍵的參與力量。
“云客服”背后的阿里巴巴客戶體驗服務(wù)事業(yè)群，2010年開始做“云客服”的項目，幫助包括殘疾人在內(nèi)的就業(yè)弱勢群體獲得就業(yè)崗位。
十年里，給35萬人免費(fèi)提供云客服的技能培訓(xùn)，給11萬人提供阿里云客服的工作崗位，給上萬殘疾人提供了云客服的工作崗位。
北京耿丹學(xué)院是阿里巴巴合作的一個云客服基地，除此在河南、寧波也有兩個殘疾人云客服就業(yè)基地。
北京云客服培訓(xùn)就業(yè)基地的出資方是耿耿丹心教育公益基金會。
“我們拆除了學(xué)校里7處障礙設(shè)施，為了讓這些來接受培訓(xùn)的殘疾人出行方便。每個人的宿舍床上鋪了7床褥子，因為肢體癱瘓的殘疾人睡不了硬床，正常的學(xué)生宿舍是一床褥子。我們的圖書館，活動室，選修課全都對他們開放，和正常大學(xué)生沒有區(qū)別。”基金會秘書長鄭瑩說。
生活經(jīng)常跟我們耍鬼臉，給一些人關(guān)上一扇門。
這些背后的力量們在做的事情就是給這些被生活開過玩笑的殘疾人，照進(jìn)一縷陽光。這縷陽光足以讓他的生活變光明。每一縷光明背后，都是一個家庭的希望。
