CTI論壇(ctiforum.com)12月19日消息（編譯/老秦）:商業(yè)軟件提供商Salesforce.com Inc.表示，將使用Amazon.com Inc.的人工智能為其客戶服務(wù)產(chǎn)品。
該合作伙伴關(guān)系使Salesforce和Amazon與諸如Ring Central Inc.之類的呼叫中心技術(shù)提供商展開(kāi)了更直接的競(jìng)爭(zhēng)。RingCentral已經(jīng)為呼叫中心構(gòu)建了云技術(shù)，并且最近執(zhí)行了一項(xiàng)與Avaya Holdings Corp的交易。
在提供云服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中，人工智能是一個(gè)充滿硝煙的領(lǐng)域。亞馬遜和微軟公司是最大的參與者，其他公司則面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。
上周，Salesforce宣布將使用Microsoft的Azure作為其某些營(yíng)銷服務(wù)。
對(duì)于Salesforce，Amazon Web Services會(huì)將客戶的口語(yǔ)轉(zhuǎn)換為文本，然后將其翻譯成其他語(yǔ)言或進(jìn)行分析，以確定客戶是生氣還是滿意。
從那里開(kāi)始，Salesforce的軟件可以為客戶的問(wèn)題推薦答案。
Salesforce總裁兼首席產(chǎn)品官布雷特·泰勒（Bret Taylor）表示，該軟件的實(shí)際效果導(dǎo)致客戶不必等待就能得到答案。
他說(shuō)，例如，當(dāng)客戶致電保險(xiǎn)公司詢問(wèn)保單自付額的多少時(shí)，該軟件可以將其自動(dòng)從系統(tǒng)中提出來(lái)。
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