CTI論壇(ctiforum.com)12月9日消息（編譯/老秦）:云客戶參與解決方案提供商USAN已為Contact Connect for Amazon Connect添加了新的數(shù)字渠道，包括網(wǎng)絡(luò)聊天和電子郵件功能。Contact Suite旨在擴(kuò)展Amazon Connect的功能，Amazon Connect是Amazon Web Services（AWS）的一種易于使用的全渠道云聯(lián)絡(luò)中心，可幫助公司以較低的成本提供客戶服務(wù)。
使用Contact Suite，座席可以訪問多合一應(yīng)用程序中的單個統(tǒng)一界面。由工作流程驅(qū)動的座席桌面，外撥撥號廣告系列管理，Web聊天和電子郵件與Amazon Connect完全集成，從而在潛在客戶和客戶選擇的渠道上為其提供支持。
“建立客戶忠誠度和滿意度的最佳方法是使客戶輕松與公司互動。”USAN總裁兼首席執(zhí)行官史蒂夫·沃爾頓（Steve Walton）表示：“通訊渠道應(yīng)包括傳統(tǒng)的語音呼叫，聊天機器人和交互式語音響應(yīng)等自助服務(wù)渠道以及網(wǎng)絡(luò)聊天和電子郵件等數(shù)字渠道。使用USAN Contact Suite和Amazon Connect實施全渠道策略從未如此簡單”。
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