隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)現(xiàn)已逐漸呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、智能化和融合化的趨勢。將呼叫中心建設(shè)周期縮短、成本降低必將是一個(gè)趨勢，基于云計(jì)算的服務(wù)和技術(shù)是解決這個(gè)問題的一個(gè)很好的方向。
較低的成本、可用性的加強(qiáng)、強(qiáng)大的系統(tǒng)可伸縮性，云呼叫中心軟件很快就會(huì)成為呼叫中心的第一選擇。云計(jì)算為語音融合通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供源動(dòng)力，這也是為什么要從傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型至云呼叫中心。
今天我們來聊聊轉(zhuǎn)型云呼叫中心時(shí)需要注重哪幾點(diǎn)？
01 部署的快捷性
業(yè)務(wù)一刻也不能停息，所以向云呼叫中心轉(zhuǎn)型，一定要快速部署，服務(wù)不能斷，另外就是分布式部署，也就是按照地域要求進(jìn)行小范圍快速部署。度言智能云聯(lián)絡(luò)中心能夠極速部署可滿足企業(yè)快速轉(zhuǎn)型的需求，純?yōu)g覽器架構(gòu)，僅需網(wǎng)頁登錄后進(jìn)行簡單設(shè)置，便能夠即刻投入使用，僅此而已，建設(shè)周期非常短。
02 數(shù)據(jù)的連通性
云呼叫中心需要將所有呼出以及呼入的通話數(shù)據(jù)同步，在之后的客戶跟進(jìn)/維護(hù)過程當(dāng)中要做到數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)。CRM系統(tǒng)中的客戶被坐席標(biāo)記后，在下次與該客戶通話時(shí)，可立即展示客戶基本信息、歷史溝通信息、需攻破難題等，大大降低了坐席人員在通話和客戶跟進(jìn)時(shí)操作的繁瑣性。
03 系統(tǒng)的智能性
度言智能云聯(lián)絡(luò)中心，不僅提供豐富的線路資源，且在云呼叫中心的基礎(chǔ)上，提供智能電話機(jī)器人坐席、IVR自動(dòng)語音播報(bào)、智能工單等豐富的人工智能服務(wù)，當(dāng)企業(yè)需要使用智能化產(chǎn)品來提升自身效率降低人員成本時(shí)，是不錯(cuò)的選擇。
- 即開即用：度言智能云聯(lián)絡(luò)中心可以開通即用，無需任何前期硬件、人力、資金的成本；
- 輕松集成：純?yōu)g覽器架構(gòu)，高兼容性，已與多家CRM、ERP及客戶自有系統(tǒng)完美集成；
- 高效便捷且操作簡單：采用自助式操作界面，即使非技術(shù)用戶也可以輕松設(shè)計(jì)智能外呼流程。實(shí)時(shí)更新的可視化報(bào)表便于管理坐席并追蹤績效指標(biāo)，且無需具備專業(yè)的技能；
- 按需付費(fèi)：大大降低前期投入，以分鐘為單位進(jìn)行計(jì)費(fèi)；
- 智能質(zhì)檢：可實(shí)時(shí)對每一通電話進(jìn)行全量/定量自動(dòng)質(zhì)檢，通過強(qiáng)大的ASR技術(shù)，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則進(jìn)行檢測，無需人工干預(yù)，服務(wù)質(zhì)量清晰可查；
- 智能電話機(jī)器人：可以自動(dòng)對客戶按照預(yù)設(shè)的問題進(jìn)行外呼撥打，減少人力投入，降低成本60%以上。
從功能方面來看，度言智能云聯(lián)絡(luò)中心提供了端到端的一站式服務(wù)，自助開通、秒級創(chuàng)建。從技術(shù)方面來看，工作流完成了各個(gè)部分的組織和串聯(lián)，從而提升了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用性和可運(yùn)維性，運(yùn)維效率提升90%；IVR流程熱加載，對用戶無感知，每次修改秒級上線；坐席雙軌音頻捕捉，可以更精準(zhǔn)地提升語音識別率，從而為實(shí)時(shí)通話流的AI應(yīng)用提供基礎(chǔ)。
度言智能云聯(lián)絡(luò)中心給你想要的
- 自動(dòng)語音和移動(dòng)服務(wù)的融合：企業(yè)用戶構(gòu)建融合自動(dòng)語音和移動(dòng)服務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯應(yīng)用，在滿足傳統(tǒng)自動(dòng)語音服務(wù)的同時(shí)也讓企業(yè)走進(jìn)了移動(dòng)坐席的領(lǐng)域，減少坐席的需求，降低成本。
- 自主業(yè)務(wù)應(yīng)用的構(gòu)建，更新和管理：與托管式云服務(wù)不同，度言平臺的SaaS服務(wù)讓企業(yè)自主構(gòu)建，更新和管理其應(yīng)用，從而減少應(yīng)用維護(hù)費(fèi)用。
- 低進(jìn)入成本和零技術(shù)投入：企業(yè)用戶不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營商機(jī)房建設(shè)完畢，只需開通業(yè)務(wù)即可輕松接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢。
- 建設(shè)周期短：沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，部署快速、按需?jì)費(fèi)、管理便捷，在效率至上的今天，度言智能云聯(lián)絡(luò)中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是中小企業(yè)的需要。
- 系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)：企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)等選擇坐席數(shù)量靈活開通，并且由度言負(fù)責(zé)完成所有的軟件升級，幫助企業(yè)降低成本，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
杭州度言軟件有限公司，成立于2014年，研發(fā)中心位于杭州及美國DC地區(qū)。度言創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)掌握最尖端語音及通信技術(shù)，憑借多年來在Genesys、Nuance、Microstrategy積累的技術(shù)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，打造出state-of-the-art的智能語音通信平臺。
