11月16日，平安金服為中國銀行建立的新一代智能客服項目成功上線，完成平安智能客服技術(shù)向“四大行”總行的首次輸出合作。
去年，金服智能知識庫產(chǎn)品從百度等行業(yè)標(biāo)桿競爭對手中突出重圍，成功中標(biāo)中國銀行全行新一代智能客服建設(shè)項目，幫助中國銀行全行、全場景、全渠道、全角色實現(xiàn)統(tǒng)一的知識平臺。
該知識庫平臺被中行管理層和各級用戶稱為“最強大腦”。當(dāng)前，中行知識庫平臺已存儲常見業(yè)務(wù)類型知識超20萬余條，完成與行內(nèi)坐席平臺、培訓(xùn)平臺、銀行信息系統(tǒng)、地圖機器人等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的對接，同時支持機器人、座席智能查詢調(diào)用，為用戶提供了方便、快捷、智能的知識獲取方式。
目前，平安金服已和中國銀行積極探索二期合作，并與中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行等積極推進合作。2019年至今，金服市場化業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，已成功簽約客戶60家，客戶數(shù)量同比提升82%，市場化收入同比提升109%。
