11月21日，第四屆中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”綜合業(yè)務(wù)技能競賽決賽頒獎(jiǎng)在北京舉行，平安金服銀行及信用卡客服中心斬獲“最佳智慧團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號，金服西安分公司銀卡客服仝月娟、王紅分別榮獲“智慧之星”個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。
我們美麗的獲獎(jiǎng)客服小姐姐
中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”業(yè)務(wù)技能競賽是中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的全國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心大型專業(yè)評比活動(dòng)，是我國銀行業(yè)客服條線重要的品牌活動(dòng)之一，代表了銀行業(yè)內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
“沉甸甸”的獎(jiǎng)牌和榮譽(yù)證書
金服銀卡客服中心團(tuán)隊(duì)通過風(fēng)采展示、情景模擬和專業(yè)測試等多角度、全方位展示平安的科技發(fā)展實(shí)力和精準(zhǔn)服務(wù)能力。金服銀卡客服代表現(xiàn)場靈活演繹，借助“客戶畫像”實(shí)時(shí)了解客戶來電潛在需求，做到提前預(yù)知客戶所需；借助“智能坐席助手”快速鎖定困難、生僻業(yè)務(wù)的知識答案，快速處理疑難件、解決客戶投訴。最終，金服銀卡客服團(tuán)隊(duì)?wèi){借創(chuàng)新的科技服務(wù)能力和扎實(shí)的專業(yè)服務(wù)能力從67家銀行客服中心代表隊(duì)中脫穎而出，摘得殊榮。
成績的背后離不開金服堅(jiān)持“滿意服務(wù)、價(jià)值創(chuàng)造、科技賦能、數(shù)字經(jīng)營”的經(jīng)營方針。未來，金服將以競賽為起點(diǎn)，以客戶滿意為初心，以服務(wù)提升為使命，努力提升客戶在金融服務(wù)中的獲得感，打造廣大客戶心中的好聲音。
