客戶背景
客戶是某知名金融服務(wù)有限公司旗下專注于中小微企業(yè)和個人理財服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)汽車金融平臺，具有“券商+上市公司+國資”三重股東背景，采用O2O模式運營，堅持小額、分散、抵押的風(fēng)控戰(zhàn)略，為中小微企業(yè)和個人提供信息搜集、信息公布、資信評估、信息交互、借貸撮合等網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介服務(wù)。隨著目前業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，客戶迫切需要構(gòu)建一套新的呼叫中心系統(tǒng)，取代原來的擴展性較低的呼叫中心系統(tǒng)。
客戶痛點
1、租用某廠商系統(tǒng)，穩(wěn)定性差，通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響較大。
2、外呼顯示座機號碼，用戶接通率較低。
3、部分需求系統(tǒng)不能滿足并且不支持開發(fā)。
4、數(shù)據(jù)存放在第三方平臺系統(tǒng)上，數(shù)據(jù)安全存在風(fēng)險。
5、多套系統(tǒng)操作繁瑣，數(shù)據(jù)不能整合。
6、長期使用租金高昂。
方案亮點
1、自建模式部署，B/S架構(gòu)內(nèi)網(wǎng)訪問穩(wěn)定高效。
2、采用無線網(wǎng)關(guān)結(jié)合聯(lián)通卡，外呼顯示手機號碼提高用戶接通率
3、提供豐富的話務(wù)接口，同核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，全面支撐、管理業(yè)務(wù)流程。
4、系統(tǒng)富有彈性和擴展性，適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化。
5、提供全面的系統(tǒng)運營支撐服務(wù)。
結(jié)合集時通訊對六千多個呼叫中心項目的實施經(jīng)驗，我們采用公司自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，集中受理客戶的電話外呼、進(jìn)線優(yōu)先級、客戶分組、資料保密（號碼隱藏）、語音導(dǎo)航等服務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)。滿足與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、以及企業(yè)自有辦公系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享！
