關(guān)于大會
2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會以“打造極致體驗激發(fā)無限可能”為主題，旨在為客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)提供了一個良好的溝通、學習交流平臺，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)發(fā)展。本次會議得到中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會的有力指導和大力支持。
2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將匯集行業(yè)權(quán)威專家學者、運營機構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題，預計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會支持的“中國最佳客服中心”評選活動繼續(xù)得到業(yè)界極大關(guān)注，此次會議期間將舉行2019中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會人員共同見證這一榮耀時刻。
除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時，二十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商將展出最新產(chǎn)品和服務，并共同探討未來客戶服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。
詳見大會官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/
立即報名：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/cy001.htm
會議時間:2019年10月17日
會議地點：中國深圳益田威斯汀酒店
(深圳市南山區(qū)深南大道9028號-2)
指導單位：中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會
主辦單位：CTI論壇
協(xié)辦單位：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會
日程表
| 時間 |
會議環(huán)節(jié) |
內(nèi)容 |
| 8:30-9:00 |
簽到 |
嘉賓簽到，領(lǐng)取代表證資料 |
| 9:00-9:10 |
領(lǐng)導致辭 |
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會 副秘書長 胡世明
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會 會長 廖黛麗
CTI論壇 總經(jīng)理 秦克旋 |
| 9:10-9:40 |
演講K001 |
【嘉賓】容聯(lián)云通訊 行業(yè)咨詢總監(jiān) 李瑋
【題目】《AI構(gòu)建新時代的客戶聯(lián)絡與協(xié)同》 |
| 9:40-10:10 |
演講K002 |
【嘉賓】北京捷通華聲科技股份有限公司 深圳分公司副總經(jīng)理 朱珀成
【題目】《技術(shù)驅(qū)動、數(shù)據(jù)融合、場景落地---靈云AICC助力客服中心智能化升級》 |
| 10:10-10:40 |
演講K003 |
【嘉賓】科大訊飛股份有限公司 生態(tài)合作總監(jiān) 許琳華
【題目】《AI時代的客服體驗重塑與行業(yè)生態(tài)構(gòu)建》 |
| 10:40-10:50 |
茶歇 |
| 10:50-11:20 |
演講K004 |
【嘉賓】深圳電信 商呼運營中心副總監(jiān) 盧煉
【題目】《智能通信賦能企業(yè)運營》 |
| 11:20-11:50 |
演講K005 |
【嘉賓】易谷網(wǎng)絡科技股份有限公司 解決方案與業(yè)務咨詢副總裁 王博
【題目】《視頻服務與營銷》 |
| 11:50-12:00 |
2019年度推動客戶中心行業(yè)發(fā)展突出貢獻表彰 |
| 12:00-12:20 |
抽獎 |
【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司
【獎品數(shù)量】藍牙耳機 3個
【抽獎嘉賓】艾德聲代理商上海西列 總經(jīng)理 姚洪 |
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【贊助商】廈門市惟貝特電子有限公司
【獎品數(shù)量】藍牙UC耳麥 3個
【抽獎嘉賓】廈門市惟貝特電子有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理 黃賢增 |
 |
【贊助商】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司
【獎品數(shù)量】香奈兒香水 5瓶
【抽獎嘉賓】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司 董事長助理 田海天 |
 |
| 12:20-13:30 |
午休 |
| 13:30-14:00 |
演講K006 |
【嘉賓】竹間智能科技（上海）有限公司 資深產(chǎn)品咨詢顧問 韓東坡
【題目】《AI助力呼叫中心運營+營銷，價值轉(zhuǎn)變新勢能》 |
| 14:00-14:30 |
演講K007 |
【嘉賓】思必馳 智能客服產(chǎn)品線負責人 智能客服行業(yè)方案架構(gòu)專家 戴中原
【題目】《全鏈路語音交互技術(shù)及其在智能服務場景中的應用》 |
| 14:30-15:00 |
演講K008 |
【嘉賓】北京才展科技有限公司 創(chuàng)始人 執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森
【題目】《場景，數(shù)字化進程從概念到體驗》 |
| 15:00-15:15 |
茶歇 |
| 15:15-15:45 |
演講K009 |
【嘉賓】人瑞集團 副總裁兼華南大區(qū)總經(jīng)理 張漢武
【題目】《靈活用工在客服領(lǐng)域的價值》 |
| 15:45-16:15 |
演講K010 |
【嘉賓】普強信息聯(lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品副總裁 蒲瑤
【題目】《工業(yè)4.0和新客服時代》 |
| 16:15-17:15 |
表彰儀式 |
2019中國最佳客服中心表彰儀式
【嘉賓】中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會副秘書長 胡世明
【獲獎感言】科大訊飛股份有限公司 生態(tài)合作總監(jiān) 許琳華
【獲獎感言】聯(lián)合麥通 CEO 陳哲敏
【獲獎感言】思必馳智能客服產(chǎn)品線負責人 智能客服行業(yè)方案架構(gòu)專家 戴中原 |
| 17:15-17:30 |
抽獎 |
【贊助商】上海艾德聲電子技術(shù)有限公司
【獎品數(shù)量】藍牙耳機 3個
【抽獎嘉賓】CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋 |
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【贊助商】廈門市惟貝特電子有限公司
【獎品數(shù)量】藍牙UC耳麥 3個
【抽獎嘉賓】廈門市惟貝特電子有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理 黃賢增 |
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【贊助商】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司
【獎品數(shù)量】香奈兒香水 5瓶
【抽獎嘉賓】深圳市銀服通企業(yè)管理咨詢有限公司 董事長助理 田海天 |
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| 注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。 |
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贊助商
組委會聯(lián)系方式
負責人：李志環(huán)(CTI論壇市場總監(jiān))
手機:13910324800
座機:010-82079688
郵箱：lizh@ctiforum.com
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