昨晚18時10分許,江蘇省無錫市312國道K135處、錫港路上跨橋發(fā)生橋面?zhèn)确鹿省J鹿拾l(fā)生后,平安金服迅速啟動應急機制,95511客服中心立即開啟綠色通道,確保事故相關的服務需求第一時間得到響應。
昨晚,產險客服中心第一時間通報事故信息,啟動應急預案,開通報案綠色通道,優(yōu)先受理無錫事故的報案客戶,并派專人進行加急處理。同時,聯動平安產險進行案件收集,確保應急措施落實到位。
壽險客服中心立即啟動重大突發(fā)事故應急預案,部署7*24小時專人專線值班機制,全面監(jiān)控綠色理賠通道,主動受理客戶報案,智能減免客戶材料,縮短客戶報案時間。
截至發(fā)稿,平安金服仍在積極排查受事故影響的客戶信息,及時為客戶提供幫助。平安金服將持續(xù)關注事件進展,保障95511服務熱線24小時暢通,第一時間響應客戶需求。