相比于自建物流體系，阿里物流的體系搭建采用了物流聯(lián)盟的方式，因此，為進一步整合各物流聯(lián)盟的客戶服務系統(tǒng)，近日，東進技術與其合作伙伴廣東天圣基于Keygoe多媒體交換機打造了融合異構客戶服務系統(tǒng)的呼叫中心解決方案，該方案不僅進一步優(yōu)化了阿里物流的服務流程，也為阿里物流整合物流聯(lián)盟的異構客戶服務系統(tǒng)提供了技術支撐。
阿里物流是阿里巴巴旗下的在線物流服務，相比于京東自建物流體系，阿里物流的體系搭建采用了物流聯(lián)盟的方式，阿里物流平臺上已積聚了德邦物流、天地華宇、新邦物流、佳吉快運、大田陸運等20多家專業(yè)物流公司，整合了全國50萬條線路，擁有上萬個物流網(wǎng)點。如何讓呼叫中心快速整合不同物流公司的業(yè)務系統(tǒng)是阿里物流體系面臨的重要問題。
依托東進Keygoe多媒體交換機靈活的可編程能力，東進技術的合作伙伴廣東天圣利用東進Keygoe開放的應用接口整合了各個物流公司異構的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結構支撐統(tǒng)一的業(yè)務流程，從而在客戶界面上，使阿里物流成為一個完整的物流體系，帶給用戶一整套的物流服務體驗，這也再一次證明了東進Keygoe多媒體交換機強大的靈活性和開放性，從而為多種異構客服系統(tǒng)的融合提供了強大的技術支撐。
圖：東進Keygoe多媒體交換機系列產(chǎn)品
阿里物流的呼叫中心在整合物流聯(lián)盟異構客戶服務系統(tǒng)的同時，呼叫中心系統(tǒng)本身也面臨著較大的話務壓力，據(jù)統(tǒng)計，阿里物流平均每天的話務量超過4.3萬次，為用戶提供自助下單、業(yè)務咨詢、快件動態(tài)查詢、投訴受理等多項服務。海量的業(yè)務給阿里物流呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性帶來嚴峻考驗，首當其沖的便是阿里物流與用戶接觸的最前沿門戶--電話接入設備，對此，東進Keygoe多媒體交換機提供了各種冗余處理機制，如容量冗余、性能冗余，相關功能組件冗余等。
同時，東進Keygoe多媒體交換機配備了2個主電源，支持220V/-48V的交直流雙電源輸入，市政電力故障后，整機電源供應0秒切換到直流蓄電池組，保證Keygoe多媒體交換機穩(wěn)定運行，防止意外事件造成客服熱線的性能降低或不可用，保證業(yè)務連續(xù)性。
東進Keygoe多媒體交換機在阿里物流的成功應用，進一步證明了東進Keygoe多媒體交換機靈活的開放性、極強的異構平臺整合能力和優(yōu)異的語音處理能力，這種特性能夠為類似于阿里物流這樣的平臺型企業(yè)高效整合產(chǎn)業(yè)鏈提供強大的技術支撐。
關于東進技術：
深圳市東進技術股份有限公司，簡稱東進技術，是國內領先的信息與通信核心設備及解決方案供應商，產(chǎn)品涵蓋信息安全，金融支付，多媒體通信三大領域。東進技術創(chuàng)立于1993年，歷經(jīng)多年的產(chǎn)品研發(fā)和項目實施經(jīng)驗累積，形成了完整的產(chǎn)品線和完善的服務體系，信息安全產(chǎn)品線已有三大品類九個系列，包括：密碼機、加密傳輸網(wǎng)關、安全管理等品類；金融支付產(chǎn)品線涵蓋網(wǎng)控器等銀行卡相關核心設備；多媒體通信作為東進技術的根基，技術始終保持全球領先地位，其產(chǎn)品線橫跨呼叫中心、企業(yè)通信、電信運營以及政府應急指揮調度等多個領域。通過不斷耕耘，東進技術產(chǎn)品的裝機端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位，并廣泛應用到軍隊、政府、電信、金融、能源、交通等行業(yè)，產(chǎn)品實現(xiàn)全行業(yè)80%以上的覆蓋率。
