近日，亞太顧客服務協(xié)會（APCSC）聯(lián)同Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術有限公司在北京聯(lián)合舉辦了杰出顧客關系服務（CRE）及優(yōu)質顧客服務國際標準（CSQS）圓桌會議。本次會議主題圍繞“游戲規(guī)則改變者：AI全渠道新體驗經(jīng)濟”的主題，吸引了多位來自服務外包、資訊科技、物流、文化傳媒、金融、保險、物業(yè)管理、公共服務、諮詢及零售的顧客關系管理、服務和市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就游戲規(guī)則改變者：AI全渠道新體驗經(jīng)濟展開熱烈的討論。
主辦方APCSC邀請了以下市場領袖和資深專家在會議中分享精辟見解，
參會嘉賓包含：
朱剛岑先生，亞太顧客服務協(xié)會APCSC主席、杰出顧客關系服務獎評審團評委
演講題目：游戲規(guī)則改變者：AI全渠道新體驗經(jīng)濟
高穎女士，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術有限公司執(zhí)行副總裁
演講題目：DIBS數(shù)字化轉型，提升客戶服務，助力企業(yè)制勝
米輝波先生，北京奧鵬遠程教育中心有限公司副總經(jīng)理
劉燕軍先生，中國國際投資促進會互聯(lián)網(wǎng)客戶中心專委會副理事長
秦克旋先生，CTi論壇總經(jīng)理
馬曉東先生，天衢商旅副總經(jīng)理
亞太顧客服務協(xié)會APCSC主席朱剛岑先生演講
亞太顧客服務協(xié)會APCSC主席朱剛岑先生在「游戲規(guī)則改變者：AI全渠道新體驗經(jīng)濟」主題致辭說：“CRE領袖是游戲規(guī)則改變者！盡管貿(mào)易戰(zhàn)的發(fā)生，我們還是見證了CRE服務領袖，他們開發(fā)了人工智能、聊天機器人、智慧移動、CRE指數(shù)，并采用數(shù)據(jù)融合和忠誠度生態(tài)系統(tǒng)來超越顧客的期望。CRE領導者是變革企業(yè)家！他們通過創(chuàng)新解決方案改變組織文化，決策過程和創(chuàng)業(yè)心態(tài)，以解決顧客問題。CRE領袖是顛覆者！他們跳出傳統(tǒng)界限，重造和革新商業(yè)模式，并堅持取得成功。顛覆者采用初創(chuàng)企業(yè)的DNA，如初創(chuàng)企業(yè)一樣，不怕失敗，不斷嘗試。CRE領袖是創(chuàng)新思想者！我們與未來的愿景是齊心協(xié)力，加速數(shù)位化轉型，賦予創(chuàng)造性思維能力，并展望未來戰(zhàn)略。國際杰出顧客關系服務獎、領袖高峰會和圓桌會議加速了世界級基準、公司治理、可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責任領導力的發(fā)展。”
朱先生總結道：“謹代表APCSC和國際支持機構，向堅持不懈地追求杰出顧客關系的企業(yè)及北京互聯(lián)企信信息技術有限公司追求創(chuàng)新及杰出顧客關系服務品牌的承諾，支持今天的圓桌會議表達致意。我們在體驗和共享經(jīng)濟中分享共同的CRE愿景。也邀請所有擁戴顧客的CRE領袖企業(yè)家們以客為心，提升CSQS國際標桿，啟發(fā)未來領袖參與、交流、建立和創(chuàng)造標志性CRE品牌！”
Teleperformance執(zhí)行副總裁高穎女士演講
Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術有限公司執(zhí)行副總裁高穎女士在「DIBS數(shù)字化轉型，提升客戶服務，助力企業(yè)制勝」主題演講中說到：“非常榮幸與亞太顧客服務協(xié)會共同協(xié)辦本次圓桌會議。很高興有機會與在座各位嘉賓共同分享Teleperformance在幫助企業(yè)數(shù)字化轉型方面的心得，相信本次會議一定會為大家?guī)碛袃r值的訊息、理念和啟發(fā)！在1000家企業(yè)決策者中，98%的人認為數(shù)字服務對一個成功的公司至關重要，但95%的人在嘗試這樣做時遇到了困難。企業(yè)意識到完善的數(shù)字化體驗越來越重要，Teleperformance互聯(lián)企信公司的DIBS數(shù)字整合解決方案，將幫助到大家認識到數(shù)字化對各行各業(yè)所帶來的影響，技術的運用的重要性，以及通過案例分享展示這些服務如何使您的項目受益；Teleperformance互聯(lián)企信公司提供DIBS（數(shù)字整合服務解決方案）已經(jīng)在眾多的行業(yè)擁有成功案例，包含醫(yī)療行業(yè)，銀行及金融行業(yè)，旅游，運輸，物流及酒店行業(yè)，零售與新經(jīng)濟行業(yè)，電信，媒體及技術行業(yè)，公共部門及政府服務行業(yè)。例如，在醫(yī)療保險案例中，通常耗費大量的人工去跟單，跟進處理。通過使用Teleperformance特有的技術工具，可以達到75%的自動化處理，員工產(chǎn)能提高30%，減少后續(xù)跟進電話18%，降低操作成本35%，一次就完全操作正確的比率到達90%幫助該醫(yī)療保險企業(yè)節(jié)省成本100萬美元。通過Teleperformance DIBS（數(shù)字整合服務解決方案），不但為企業(yè)大大的提升效率，節(jié)省成本，更加提升客戶服務方面的用戶體驗。
高穎女士及亞太顧客服務協(xié)會的朱主席與參會來賓們也紛紛就AI在其工作行業(yè)客服中心的發(fā)展，在討論環(huán)節(jié)中共同探討未來發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。。這兩年AI智能客服在客服領域中發(fā)展比較快，AI智能客服機器人可以將一部分簡單操作承擔下來，但整體要使得客戶感覺到有溫度，快速響應，真正幫助解決問題的服務，還是需要人工服務及AI智能服務相結合。希望未來，AI智能客戶服務可以發(fā)展的更加高端，更智能，從而帶來更好的客戶體驗。
關于亞太顧客服務協(xié)會(APCSC)
亞太顧客服務協(xié)會APCSC成立時秉承”卓越的客戶關系是提升競爭優(yōu)勢的唯一途徑！“該協(xié)會的目標是促進跨區(qū)域國際城市的服務質量和超群的客戶關系，并承認和獎勵這些為他們的客戶和他們所服務的組織的成功發(fā)展作出了貢獻的政府，企業(yè)，業(yè)務部門，團隊和個人。
關于Teleperformance互聯(lián)企信集團
Teleperformance互聯(lián)企信集團是全球外包全渠道客戶體驗管理的領導者，為全球各地的公司和管理機構提供客服中心服務，技術支持和客戶獲取（主要服務），以及在線口譯解決方案，簽證申請管理服務，數(shù)據(jù)分析和債務追收計劃（專業(yè)服務）。2018年，報告綜合收入約為44億歐元。
本集團在80個國家的400個聯(lián)絡中心擁有300，000名員工，為160個市場提供服務。它通過265種語言和方言來管理各種行業(yè)的一些主要國際公司。
關于北京互聯(lián)企信信息技術有限公司/Teleperformancein China
Teleperformance集團于2007年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務提供商以及外包呼叫中心，外包客服聯(lián)絡中心的服務運營商。在中國設立了7個客服聯(lián)絡中心站點，擁有員工約6000人，坐席分布在6個城市，分別是北京總部（2個聯(lián)絡中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務標準和運營考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹?shù)墓芾砹鞒?，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作www.teleperformance.cn
