上海市學生事務中心（上海市高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心、上海市學生資助管理中心）是上海市教育委員會直屬事業(yè)單位。中心圍繞上海教育“為了每一個學生的終身發(fā)展”理念，遵循“學生為本、服務為先”的原則，聚焦中共上海市教育衛(wèi)生工作委員會、上海市教育委員會的工作，圍繞中心發(fā)展。上海市學生事務中心（上海市高校畢業(yè)生就業(yè)指導中心、上海市學生資助管理中心）在上海市教育委員會領導下，將以“卓越、協(xié)同、開拓、進取”的精神、提供“熱情、周到、規(guī)范、高效”的服務，發(fā)展成為集學籍學歷、學生資助、就業(yè)指導等相關事務、信息資訊、研究工作等職能于一體的公益性教育咨詢服務機構(gòu)。
為了提高上海市學生事務中心對客戶的服務能力和水平，針對坐席特點，通過呼叫中心將機構(gòu)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。使其在相關市場活動中保持較強的競爭力，上海飛雄聯(lián)手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng)，可以為群眾提供方便，優(yōu)質(zhì)的變更服務。
使用呼叫中心有利于提高客戶服務質(zhì)量，自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
