隨著5G、AI、LoT、eSIM等通信技術的快速發(fā)展和移動智能終端的快速普及，移動經濟在得到迅猛發(fā)展的同時，也深刻影響了現(xiàn)有的金融和商業(yè)模式，例如在這段浪潮中催生的新產物--開放銀行。2018年被一些人評論是中國的“開放銀行元年”，因為在這一年的7月12日，浦發(fā)銀行推出了國內第一家API Bank（無界開放銀行），這項工程建設不僅意味著傳統(tǒng)銀行的經營理念將越來越向著“以客戶為核心”轉變，還意味著銀行、金融科技公司或其他第三方將共同建立一個完整的開放銀行生態(tài)，來圍繞客戶需求提升客戶體驗，提供即想即用的跨界金融服務。
圖片來源于網(wǎng)絡
開放銀行的概念源于英文Open Banking一詞，最早由英國和歐盟提出，近年來逐漸成為全球銀行業(yè)轉型的新浪潮。開放銀行是一種利用開放API技術實現(xiàn)銀行與第三方之間數(shù)據(jù)共享，從而提升客戶體驗的平臺合作模式。不可否認，開放銀行是信息網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化以及客戶行為變化發(fā)展到一定階段的產物，面對現(xiàn)階段傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉型和人們對更具個性化金融服務這兩方面的需求，開放銀行被認為是未來銀行業(yè)發(fā)展的必然模式。然而，開放銀行的核心在于數(shù)據(jù)的開放和共享，這一模式在實踐中所面臨的問題更需要我們關注。
首先，開放銀行模式在實踐中必然繞不開網(wǎng)絡安全，所以涉及有關信息和數(shù)據(jù)安全隱患的問題都有可能對開放銀行生態(tài)體系中的任何一方造成難以估量的損失。那么，提高技術平臺的安全標準系數(shù)將有利于促進開放銀行發(fā)展效率的提升。另外，無論是為了傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉型需求，還是滿足客戶個性化金融服務需求，無不透露出這樣一個信號，那就是在金融科技的大背景下，傳統(tǒng)銀行將越來越注重客戶群體的發(fā)展，希望更精準地把握其“上帝”--每位客戶的需求，以此來提升服務品質、工作效率，同時降級以往高昂的運營成本。談到這里就不得不談及專業(yè)智能語音服務商--易米云通針對傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉型升級所打造的智能語音解決方案，而且針對上面所述開放銀行在實踐中所面臨的問題，易米云通早已準備好解決方案。
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四重安全保護，保障銀行數(shù)據(jù)安全
針對開放銀行關于信息和數(shù)據(jù)安全隱患問題，易米云通所搭建的智能語音平臺提供包括數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)完整性、接口安全性和系統(tǒng)安全性四重保護，這不僅能為傳統(tǒng)銀行加強保障銀行數(shù)據(jù)安全和提供持續(xù)云通信資源基礎，在保證外呼質量的前提下，還可為傳統(tǒng)銀行提供本地優(yōu)惠話費資費，在降低通話成本的同時，大幅提高電話接通率。目前易米云通·米話系列產品均采用云端部署技術，在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務，幫助銀行業(yè)按需搭建專業(yè)化的云通信平臺。
精準把握客戶需求，大幅度降低營銷人力成本
針對傳統(tǒng)銀行的經營理念將越來越向著“以客戶為核心”轉變的發(fā)展需求，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機器人，不僅可以更精準地把握每位客戶的需求，而且還可以助力傳統(tǒng)銀行建立標準化服務體系，讓業(yè)務更精準、更優(yōu)質、更高效。
開放銀行能否順利實施，關鍵在于銀行技術的升級改造。而米話·智能語音機器人可以為傳統(tǒng)銀行打造毫秒級響應時間的極速處理客服體系，這種365天*24小時無間斷的工作模式可以幫助銀行7*24小時隨時隨地響應客戶需求，避免因讓客戶等待時間過長而遭到投訴。
在具體工作應用場景中，在與客戶的多輪對話應答中，米話·智能語音機器人可以主動引導理財產品/信用卡產品的銷售過程，幫助傳統(tǒng)銀行的電銷員甄選優(yōu)質客戶。
舉例來講，米話·智能語音機器人可對意向客戶自動打標簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題，都可直接轉接電銷員跟進，這樣在大幅縮減人力成本的同時，更可智能鎖定精準客戶，讓電銷員將主要精力集中在重點客戶和疑難問題客戶上，且整個通話過程毫無違和感。最終的銷售結果也會在通話結束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠理財經理發(fā)送理財產品推銷信息無法企及的。
不僅如此，由米話·智能語音機器人根據(jù)銀行提供的客戶信息可獨立完成核資業(yè)務、失聯(lián)核查、首次觸達等話術雷同率高的催收相關工作。而且根據(jù)業(yè)務情況的不同，米話·智能語音機器人還會選擇相應的外呼策略，對逾期不還款的客戶高效合理催款，甚至還能夠靈活應對客戶的復雜問題。
當然，在對話過程中遇到任何疑難問題，也可選擇人工坐席二次跟進，最終的催收結果也會在通話結束后立即自動生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。
不得不承認，銀行的生存環(huán)境已大不同，躺著掙錢的時代已經過去，傳統(tǒng)銀行采用開放銀行模式也是面對同業(yè)銀行競爭加劇和消金公司步步緊逼的雙向壓力下所做出的必然轉型。那么，賦能開放銀行建設解決其目前階段亟需待解的問題，易米云通已然做好了準備。
