AI賦能的新時代已至，AI技術(shù)也在飛速的發(fā)展歷程中持續(xù)升級。人臉識別以及語音識別技術(shù)經(jīng)過持續(xù)的優(yōu)化升級已經(jīng)足夠成熟，然而科技的發(fā)展日新月異，新的AI技術(shù)正在逐漸替代或者輔助優(yōu)化原有技術(shù)。除人臉識別以及語音識別外，虹膜識別、手勢識別、靜脈識別、情緒識別等新一代生物特征識別技術(shù)持續(xù)涌現(xiàn)，成為當(dāng)之無愧的科技新貴。
兩種探知路徑，200億美元的廣闊市場
人類對于情緒的研究由來已久，目前已有百年歷史。從“6種情緒分類”到“27種情緒分類”，情緒的概念定義以及狀態(tài)分類正在逐漸完善延伸。在人工智能熱潮的影響下，AI情緒識別開始逐漸成為新秀力量，并逐漸邁向商業(yè)化進(jìn)程。
目前AI情緒識別已有的兩種探知模式為視覺情緒識別以及語音情緒識別。
視覺情緒識別主要以計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)依托，能夠精準(zhǔn)識別面部表情，想讓機(jī)器根據(jù)面部表情識別人類情緒還稍有欠缺，還需要通過傳感器、攝像頭等外部硬件進(jìn)行支撐。另一種方式主要是對面部情緒相關(guān)數(shù)據(jù)集進(jìn)行標(biāo)簽化分類，通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行針對性訓(xùn)練，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)情緒分類。
情緒不只能被“看”見，還能被“聽”見，憤怒時語調(diào)高昂，悲傷時語調(diào)低沉，語音情緒識別主要從語音、語調(diào)、音高等多個維度對用戶的情緒加以判定。這種形式大多作為智能語音技術(shù)應(yīng)用的輔助性技術(shù)出現(xiàn)，主要應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域。一項(xiàng)技術(shù)的出現(xiàn)并不代表技術(shù)的成熟度、應(yīng)用廣泛度、應(yīng)用深度就達(dá)到了可觀的水平，這還需要技術(shù)的打磨以及應(yīng)用場景的正確選擇包括具備將AI產(chǎn)品快速復(fù)制的能力。智能客服領(lǐng)域能將情緒識別技術(shù)快速嫁接到應(yīng)用場景的還在少數(shù)，但是不乏垂直領(lǐng)域內(nèi)的頭部企業(yè)，例如竹間智能、意能通、硅基等等。意能通融合聲紋識別、情緒識別技術(shù)推出智能反欺詐業(yè)務(wù)，有效提高銀行的風(fēng)控水平，有效促進(jìn)銀行征信體系的完善構(gòu)建。與意能通不一樣，竹間智能則是將融合了語音、圖像等多模態(tài)的情緒識別技術(shù)嫁接進(jìn)自身的智能客服業(yè)務(wù)中，以更完善的情感反饋強(qiáng)化智能客服機(jī)器人的情感認(rèn)知，促進(jìn)人機(jī)交互趨向情感化、智慧化。
最近有消息稱，亞馬遜正在研發(fā)搭載情緒識別技術(shù)的可穿戴設(shè)備，后期還會接入APP轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品推薦或銷售。亞馬遜、微軟等巨頭入局，曠世、竹間智能、意能通等垂直領(lǐng)域AI企業(yè)跟進(jìn)，AI情緒識別產(chǎn)業(yè)規(guī)模和市場份額正在持續(xù)擴(kuò)大，技術(shù)應(yīng)用也逐漸向多領(lǐng)域、多場景擴(kuò)散，包括招聘、智能客服、健康評估、疲勞駕駛檢測等等。
情緒是心理性名詞，AI是技術(shù)性名詞
情緒百科百科給出的解釋是：情緒對一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。情緒的外在表現(xiàn)形式多樣，但情緒歸根結(jié)底是一種心理行為，傷心時是微笑而不是哭泣，生氣憤怒時是面無表情而不是大吼大叫，這種情況并不少見，這是因?yàn)閭€體差異造成的情緒表現(xiàn)形式不同。
不同于情緒的心理化，AI作為一種技術(shù)性工具缺少了情緒具備的靈活性。AI與生俱來的“刻板印象”讓情緒識別的識別結(jié)果缺乏全面性與精準(zhǔn)性，對于情緒的深層認(rèn)知以及對人性化行為的探索是AI已有的弊病，在語音交互等方面可見一斑。
AI情緒識別不是將情緒與AI判定結(jié)果“連線配對”的行為，而是盡可能地挖掘AI的能力，增強(qiáng)AI的情緒理解能力，逐漸消除情緒與人工智能技術(shù)之間的本質(zhì)性差異，以此在人類與更多的智能設(shè)備間建立起緊密的聯(lián)系，使人機(jī)關(guān)系更融洽，人機(jī)交互更人性。
雖說AI情緒識別技術(shù)應(yīng)用的深度和廣度有待強(qiáng)化，但是科學(xué)技術(shù)就是一個廣種薄收的過程，隨著技術(shù)的持續(xù)開拓以及優(yōu)化升級，情緒識別技術(shù)的潛力被釋放，情緒識別或?qū)⒂瓉砩疃葢?yīng)用時代，收獲技術(shù)的果實(shí)。
人性化：機(jī)器智能的終極目標(biāo)？
AI情緒識別作為提升人機(jī)交互流暢度的重要技術(shù)，已經(jīng)逐漸滲透進(jìn)AI各項(xiàng)應(yīng)用中，使具體業(yè)務(wù)場景中的人機(jī)對話更具情感化、人性化。算法模型的提出、現(xiàn)有模型的優(yōu)化、深入鉆研的學(xué)術(shù)研究等環(huán)環(huán)相扣，努力追尋人機(jī)交互高人性化的目標(biāo)。
智能客服采用先進(jìn)的語音合成技術(shù)，訓(xùn)練甜美音、大叔音等多種人聲，有效避免了機(jī)械化；智能音箱借由語音識別、自然語義理解等技術(shù)構(gòu)建“人設(shè)”、推進(jìn)類人交流，有效提升情感認(rèn)知以及品牌溢價(jià)；谷歌助手能夠發(fā)信息、接電話、定餐廳。顯然，人工智能應(yīng)用正朝著人性化邁進(jìn)，然而并不是所有機(jī)器都應(yīng)該將其視為最終目標(biāo)。在技術(shù)匹配不上場景的時候，在宣傳的AI能力匹配不上用戶認(rèn)知的時候，務(wù)實(shí)或許會更容易提高用戶接受度，強(qiáng)化用戶的期待值管理，消弭理想與現(xiàn)實(shí)之間落差，有更多空間以待進(jìn)步。
在AI科技賦能各行各業(yè)的今天，情緒識別作為一個關(guān)口讓人們探知到了機(jī)器與人之間的微妙聯(lián)系。隨著創(chuàng)新性AI技術(shù)逐漸涌現(xiàn)，全行業(yè)乃至全社會都能對AI有更加明確的認(rèn)知，機(jī)器與人之間的聯(lián)系也將更加緊密，人機(jī)耦合也許才是人工智能新時代的主題。
