昨晚（6月17日）22時55分，四川宜賓市長寧縣發(fā)生6.0級地震，震源深度16公里。地震發(fā)生后，平安金服立即啟動災情應急預案，成立以董事長兼CEO盧躍為組長的應急工作小組，95511客服中心開啟保險報案綠色通道，增加報案、救援等緊急類應災指引，7*24小時響應客戶需求。
昨晚，平安金服95511客服中心快速響應，總分聯(lián)動，積極協(xié)同平安產險、平安人壽等專業(yè)公司推出應急服務舉措，其中產險客服中心第一時間啟動保險報案綠色通道，增加報案、救援等緊急類應災指引，為進線客戶提供應災自救方式及過程指引，同時開放官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道，向客戶提供7*24小時報案受理服務。截至今天上午10:30時，平安金服產險客服中心已受理地震相關電話2通，均為車險報案。產險客服已緊急布控超過1000余人力上線，確保地震受災地區(qū)電話100%接通。
壽險客服中心緊急布控超過800人力，為客戶提供主動慰問關懷，并告知客戶已經開通快速理賠和預賠服務，如有發(fā)生案件均會在第一時間聯(lián)動平安人壽總部及四川分公司開通綠色通道緊急處理。截至今天上午10:30時，壽險客服中心尚未接到地震相關咨詢與報案電話。
目前，平安金服時刻關注四川宜賓市長寧縣地震受災情況，已安排95511客服全體待命，確保7*24小時服務不間斷。無論是否平安客戶，如有需要，均可撥打平安95511客服熱線尋求幫助！
