語(yǔ)音識(shí)別在智能客服領(lǐng)域的運(yùn)用，是技術(shù)助力高重復(fù)度工作場(chǎng)景改革的代表之一，以最接近人工的方式，與用戶形成自然交流，識(shí)別關(guān)鍵聲紋模型，過濾無效信息，使人工專注于有效用戶身上。
客戶服務(wù)作為企業(yè)售后工作中重要的一項(xiàng)，在金融以及眾多服務(wù)行業(yè)，得到越來越多企業(yè)的重視，客戶撥打客服電話，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、辦理與疑惑解答，越來越多的用戶選擇以該種形式來完成個(gè)人業(yè)務(wù)。
通過智能客服，替代人工進(jìn)行互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答等，輔助客服溝通提升效率，能夠降低客服人力成本，其次，以智能客服機(jī)器人回答用戶大多數(shù)的提問，大大降低運(yùn)營(yíng)成本，提升用戶體驗(yàn)。僅有非常個(gè)性化的問題或者用戶負(fù)向情緒強(qiáng)烈時(shí)才推給人工座席。
運(yùn)用語(yǔ)音實(shí)時(shí)識(shí)別模型來提取關(guān)鍵詞，調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)或回答話術(shù)，采用語(yǔ)音合成的方式用語(yǔ)音回應(yīng)給用戶的完整智能客服過程中，語(yǔ)音識(shí)別模型的構(gòu)建，是重要的步驟。
在語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)中，由語(yǔ)音識(shí)別嵌入式系統(tǒng)來進(jìn)行聲紋模型辨別，聲紋匹配，特征提取，噪聲消除等工作，位于語(yǔ)音識(shí)別嵌入式系統(tǒng)的各個(gè)模塊的合成作用直接決定了系統(tǒng)在聲音識(shí)別與采集以及噪聲消除方面的能力。而在語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)嵌入式計(jì)算機(jī)中，嵌入式主板是最基本的也是最重要的部件之一，主板的性能和檔次決定著系統(tǒng)的性能和檔次。
華北工控EMB-2510嵌入式主板產(chǎn)品方案
華北工控語(yǔ)音識(shí)別嵌入式主板方案
方案性能：
1.基于Freescale ARM架構(gòu)，低功耗，能夠長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行，采用i.MX8M四核處理器，具有優(yōu)異的產(chǎn)品性能，工業(yè)級(jí)別產(chǎn)品性能。
2.集成3D圖形單元和1080p編碼/解碼視頻引擎，具有優(yōu)異的圖像、視頻場(chǎng)景構(gòu)建能力。對(duì)于市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn)的數(shù)字化處理要求，能夠穩(wěn)定持續(xù)滿足。
3.具有豐富的外部接口，提供多顯示端口，支持獨(dú)立雙顯，網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸，產(chǎn)品外部環(huán)境兼容性強(qiáng)，行業(yè)基礎(chǔ)語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)搭建的門檻被降低，助力多場(chǎng)景的功能升級(jí)。
4.采用開放式Android/linux智能操作系統(tǒng)，穩(wěn)定、易維護(hù)。整板集成度高、All In One設(shè)計(jì)，版型緊湊，有效節(jié)省產(chǎn)品空間。
5.支持16通道錄音，24小時(shí)語(yǔ)音存儲(chǔ)。語(yǔ)音識(shí)別基礎(chǔ)硬件平臺(tái)搭建能力強(qiáng)，保障語(yǔ)音識(shí)別過程的高效、穩(wěn)定運(yùn)行，為多場(chǎng)景提供服務(wù)。
打造智能客服技術(shù)平臺(tái)，能夠在很大程度上解放人力，為客戶提供更有效率的服務(wù)，通過語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)，為更多場(chǎng)景打造差異定制化方案，華北工控將用更多的嵌入式計(jì)算機(jī)產(chǎn)品打造基礎(chǔ)技術(shù)層方案。
