CTI論壇(ctiforum.com)5月27日消息（編譯/老秦）:企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心Talkdesk宣布，trivago Hotel Relations選擇Talkdesk作為其150多個(gè)座席的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。作為全球酒店搜索平臺(tái)trivago的專門銷售子公司，trivago Hotel Relations致力于與世界各地的酒店經(jīng)營者和行業(yè)合作伙伴建立牢固的關(guān)系。trivago Hotel Relations專注于銷售科技產(chǎn)品，以加速trivago的直接業(yè)務(wù)，并使酒店經(jīng)營者更加成功。
靈活，可配置和可擴(kuò)展的解決方案是trivago決定選擇Talkdesk企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心以支持其快速增長的團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵差異化因素。trivago需要一個(gè)單一的系統(tǒng)來改善工作流程，與現(xiàn)有的CRM集成并提高座席效率。通過TalkdeskiQ注入人工智能（AI）的Talkdesk智能路由將簡化呼入流程，并使trivago聯(lián)絡(luò)中心管理員能夠輕松定制入站路由。呼叫被分配給預(yù)先設(shè)置的語言組，為呼叫者提供與其首選語言匹配的座席，接收回呼或切換到其他語言的選項(xiàng)。
“Talkdesk易于使用，可根據(jù)我們的需求量身定制，這將使我們能夠簡化流程，使座席的工作變得更輕松，”trivago廣告客戶運(yùn)營部門的Antonia Eversberg表示。“我們相信，通過Talkdesk，我們將為酒店經(jīng)營者提供更加個(gè)性化和卓越的客戶體驗(yàn)”。
“像trivago Hotel Relations這樣的高增長公司認(rèn)識(shí)到需要云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，這種解決方案能夠以推動(dòng)他們前進(jìn)的速度擴(kuò)展和創(chuàng)新，而不是放慢速度，”Talkdesk首席執(zhí)行官Tiago Paiva說。“我們很高興支持trivago不斷發(fā)展的客戶服務(wù)和銷售組織，并期待通過卓越的客戶體驗(yàn)幫助其實(shí)現(xiàn)差異化。”
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