會議邀請到中國信托，高通，臺北富邦銀行，匯豐銀行，捷信集團(tuán)，眾安保險，平安科技，京東到家，每日優(yōu)鮮等企業(yè)做市場和技術(shù)的前瞻性分析以及案例分享，竹間作為合作伙伴應(yīng)邀參加。

　　本次活動以“體驗瞬間，價值立現(xiàn)”為主題，聚焦產(chǎn)品的最優(yōu)客戶體驗，探尋智能化的解決方案。在活動上，竹間智能向與會嘉賓展示了AICC（人工智能客戶聯(lián)絡(luò)中心）的整體解決方案，引起嘉賓們的關(guān)注。作為Genesys合作伙伴，竹間智能欲與Genesys聯(lián)手打造客戶聯(lián)絡(luò)中心AI智能新體驗。

　　竹間的AICC解決方案是以自然語言理解、情感計算等人工智能技術(shù)為核心、助力客服中心的智能化變革。擺脫了傳統(tǒng)的基于簡單關(guān)鍵字的話術(shù)模板和生硬的跳轉(zhuǎn)交互，讓用戶用通過語言交流對話就可以完成服務(wù)交互，大大提升了客戶體驗。包括智能外呼、質(zhì)檢、坐席輔助、智能客服、客戶畫像、熱點(diǎn)分析、來電原因分析、文本挖掘、知識管理、精準(zhǔn)營銷、智能查詢及情緒分析在內(nèi)的完整人工智能客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，覆蓋售前、售中到售后各種場景，實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷方向。

　　竹間AICC解決方案已經(jīng)在民生銀行、交通銀行、中移在線等多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)落地應(yīng)用。在未來，竹間智能希望未來AI不能僅僅只是一項“黑科技”，更需要能解決商業(yè)場景中的高價值問題。為此，竹間將與包括Genesys在內(nèi)的更多合作伙伴把AI技術(shù)推向市場，讓更多的企業(yè)加入AI轉(zhuǎn)型的行列中來。

　　竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢先生創(chuàng)辦，致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語言理解、情感計算、計算機(jī)視覺等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識別能力的對話機(jī)器人及行業(yè)解決方案。目前，竹間已有涵蓋AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)、AICC等解決方案與產(chǎn)品。

　　竹間智能的AICC（AI Contact Center），提供呼出，呼入，質(zhì)檢，用戶畫像，知識圖譜，智能客服機(jī)器人等，將傳統(tǒng)呼叫中心全盤AI化，從外呼機(jī)器人為人工客服進(jìn)行首輪業(yè)務(wù)任務(wù)，到利用AI技術(shù)進(jìn)行人工客服質(zhì)檢以提高客服滿意度，再至經(jīng)由信息搜集而來的用戶畫像，為呼叫中心提供精準(zhǔn)營銷的數(shù)據(jù)支持，使呼叫中心進(jìn)入AI化時代。

　　而竹間獨(dú)特的多模態(tài)情感計算則為智慧零售，教育，公共服務(wù)等行業(yè)提供涉及感知與認(rèn)知的技術(shù)場景。在AI+教育解決方案中，提供學(xué)生課堂行為監(jiān)測、教師教學(xué)質(zhì)量反饋與干預(yù)、校方課堂教學(xué)管理與教師教態(tài)自測的產(chǎn)品，以AI技術(shù)實(shí)時賦能課堂，開創(chuàng)智慧教學(xué)新模式。

　　竹間首創(chuàng)研發(fā)的Bot Factory™為企業(yè)提供了AI機(jī)器學(xué)習(xí)平臺，此后企業(yè)創(chuàng)建機(jī)器人再也無需代碼，簡易一鍵部署，兼具安全保障。

　　至今，竹間已為包括交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團(tuán)、江西銀行、科沃斯、蘇寧易購、中智關(guān)愛通、國旅運(yùn)通、同程藝龍、太平洋保險、華夏人壽、招商摩羯智投、恒大地產(chǎn)集團(tuán)、中廣核、三井住友、福特汽車、富士康集團(tuán)、臺灣夏普、優(yōu)必選、唯品會、中國移動、長虹電視、昂立教育等在內(nèi)的眾多企業(yè)提供一站式AI解決方案。