4月1日，長城人壽將正式推出“微信智能客服”新功能。“智能客服”以長城吉祥物——長城小燕子命名，該項功能的上線運行將與人工客服相融合，滿足客戶全天候的服務(wù)需求，進(jìn)一步提升95576呼叫中心的工作效率。
“微信智能客服”是基于自然語言理解的語義檢索技術(shù)，使機器人具備錯別字識別、語句分詞、模糊推理、句法匹配、語義解析等語言交互功能，以擬人化的自然語言與客戶進(jìn)行交流，實現(xiàn)客戶問題解答或業(yè)務(wù)辦理。
客戶只需要關(guān)注長城人壽官方微信，輸入咨詢問題后，點擊進(jìn)入“長城小燕子”，“智能客服”將根據(jù)客戶問題進(jìn)行意圖識別，并根據(jù)識別結(jié)果對接知識庫，其服務(wù)項目涉及基礎(chǔ)產(chǎn)品信息咨詢、公司信息、保全規(guī)則、公司活動方案、理賠規(guī)則、通用規(guī)則、轉(zhuǎn)人工等多種業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，7*24小時實時應(yīng)答客戶問題。
智能客服的上線使用將大幅降低客戶等待時間，在提升服務(wù)效率和改善客戶體驗的同時，提升公司核心競爭力。
