CRM+云呼叫中心打通
鵬為軟件作為國內領先的CRM系統(tǒng)提供商,產品家族從最初的CRM產品線拓展到了云呼叫中心、B2B訂貨系統(tǒng)、DRP分銷系統(tǒng),成功將全緯度的業(yè)務系統(tǒng)應用到企業(yè)客戶服務的多個場景,通過與CRM應用進行延展,顯著提升客戶服務團隊工作效率,提升客戶滿意度。
平臺架構
鵬為云呼叫中心系統(tǒng)底層系統(tǒng)采用多組件微服務+云計算的技術方案,快速部署,綜合應用;開放標準API/SDK接口,供隨時調用;管理平臺提供豐富的功能,業(yè)務系統(tǒng)支持自定義;支持電話、APP、H5等跨渠道統(tǒng)一接入。
智能IVR
通過云呼叫中心平臺設置IVR導航,可通過區(qū)域、時間等設置呼入規(guī)則、設置轉接隊列、轉接外線、轉接分機等應用操作,提升智能導航。
智能路由
智能路由可通過多種分配方式、自動識別客戶等級或屬性,按優(yōu)先級、最少接聽、最近接聽、隨機接聽的分配方案進行分配。
通話報表
系統(tǒng)可根據(jù)呼入、外呼、技能組、IVR按鍵、坐席等提供數(shù)據(jù)報表,可自行篩選及分組,系統(tǒng)提供了多種圖表樣式。
簽入/來電彈屏/通話錄音
文件多格式支持、靈活錄音方式、多條件搜索錄音、來電彈屏匹配客戶檔案、地理區(qū)域信息自動檢索、接聽/掛斷/轉接一鍵操作。
錄音質檢
自定義質檢模板樣式、豐富的錄音質檢報表、靈活的任務分配方式
監(jiān)控中心
多樣化的坐席監(jiān)控展示頁面,靈活的操作方式,呼叫、掛斷、轉接、監(jiān)聽、簽入、簽出等,實時的監(jiān)控體系、隊列監(jiān)控及管理。
其它功能清單