電話接通率是衡量呼叫中心業(yè)務(wù)水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。然而對(duì)于呼出型或電銷型呼叫中心而言，業(yè)務(wù)員/客服打出去的電話被頻頻拒接、整體接通率太低，實(shí)在是一大痛點(diǎn)。
此前，豬八戒網(wǎng)位于重慶的呼叫中心總部就存在這種問題。幾千位坐席，需要對(duì)全平臺(tái)的一千四百多萬商戶的案件進(jìn)行入駐審核、交易審核，然而采用023的區(qū)號(hào)呼出，整體電話接通率較低。很大程度上是由于其外顯的固話號(hào)碼，讓眾多商戶誤以為是外地騷擾電話。
2018年底，豬八戒網(wǎng)采用了訊眾股份-云訊科技的“呼叫中心+隱號(hào)寶”的解決方案。該解決方案的最大亮點(diǎn)是能解決呼叫中心的中繼線路問題，以及用外顯的本地手機(jī)號(hào)、解決固話號(hào)碼接通率偏低的問題。經(jīng)過幾個(gè)月的使用，該呼叫中心的呼叫接通率提升了30%。
“隱號(hào)寶”是訊眾開發(fā)的一項(xiàng)企業(yè)級(jí)通信服務(wù)，它可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，提供各省市手機(jī)、固話、400以及95號(hào)碼。
豬八戒網(wǎng)自有的呼叫中心，通過與隱號(hào)寶平臺(tái)接口對(duì)接，與隱號(hào)寶提供的幾千個(gè)號(hào)碼動(dòng)態(tài)綁定，構(gòu)建一個(gè)可用的號(hào)碼池。
這種就可以實(shí)現(xiàn)原有的呼叫中心，可以根據(jù)被叫的歸屬地來顯示當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)號(hào)碼。換句話說，從豬八戒網(wǎng)總部打出去的電話，不再統(tǒng)一顯示023的區(qū)號(hào)，而是根據(jù)商戶所在地，自動(dòng)分配本地手機(jī)號(hào)，從而提高了號(hào)碼的親和度。
在這種模式下，隱號(hào)寶僅收取號(hào)碼的月租以及話費(fèi)，呼叫中心的費(fèi)用保持不變。當(dāng)然，企業(yè)可以采用隱號(hào)寶提供的云呼叫中心服務(wù)，也能達(dá)到上述的外顯號(hào)碼效果。
隨著企業(yè)外呼業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，電話接通率低就意味著會(huì)流失大量潛在客戶。通過隱號(hào)寶的本地“號(hào)碼池”服務(wù)再結(jié)合呼叫中心，可以在一定程度上增加電話的接通率，從而增加人員單位的產(chǎn)出。
除本地號(hào)碼池服務(wù)外，隱號(hào)寶還基于豐富的全國語音線路資源，結(jié)合不同行業(yè)和不同商業(yè)模式，設(shè)計(jì)提供滿足業(yè)務(wù)場景支持AX、AX+、AXB、AXYB等多種隱私通話模式，從而保障企業(yè)級(jí)應(yīng)用通信安全。隱號(hào)寶已為滴滴、交銀康聯(lián)、優(yōu)信集團(tuán)、樸新教育、1919酒類直供、卡車之家等知名客戶提供了號(hào)碼隱私通信服務(wù)。
關(guān)于云訊科技：北京云訊科技有限公司成立于2011年，系新三板創(chuàng)新層企業(yè)訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司。云訊科技是國內(nèi)專業(yè)的云通信服務(wù)提供商，面向大中型企業(yè)客戶，提供通信平臺(tái)服務(wù)（PaaS）、通信軟件服務(wù)（SaaS）、以及基于“云通信+大數(shù)據(jù)+AI”的精準(zhǔn)營銷服務(wù)，致力于用專業(yè)的通信產(chǎn)品和解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理與營銷。
云訊科技服務(wù)的客戶包括但不限于：中國平安集團(tuán)、中糧集團(tuán)、百度、騰訊、小米、京東、嘀嘀、微盟、富力地產(chǎn)、智聯(lián)招聘、尚德機(jī)構(gòu)、51talk等諸多知名企業(yè)，覆蓋政企、教育、金融、電商、物流、地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)。
