智能云客服不但覆蓋范圍廣，而且可以讓用戶快速擁有互聯(lián)網全渠道客服功能，它通過新一代云呼叫中心+智能在線客服+強大的CRM+靈活的工單管理系統(tǒng)+監(jiān)控統(tǒng)計平臺，為教育企業(yè)客戶打造服務生態(tài)閉環(huán)，而且還幫助教育企業(yè)客戶提高客戶服務體驗。

　　今天校長開講所要講到的智能云客服服務系統(tǒng)正是由容聯(lián)七陌打造并推出，它是一家智能企業(yè)通訊類公司，是國內首家自主研發(fā)推出全渠道整合的SaaS云客服軟件提供商，本期校長開講采訪到的嘉賓正是容聯(lián)七陌市場總監(jiān)段曉坤，段曉坤向我們介紹容聯(lián)七陌在教育行業(yè)想要幫助企業(yè)提升獲客效率和客戶服務質量，助力教育行業(yè)更快、更好、更穩(wěn)定的向前發(fā)展。下面讓我們一起聆聽段曉坤向我們介紹的不一樣的為人民服務的客服系統(tǒng)！

　　在2018教育科技峰會上段曉坤向我們展示了容聯(lián)七陌的最新產品智能云客服4.0，段曉坤向我們介紹容聯(lián)七陌成立于2015年，3年的時間已將公司打造成為團隊近300人的企業(yè)，這些歸根于容聯(lián)七陌始終堅持為人民服務的根本，真正的了解客戶需求，幫助客戶解決實際難題。

　　容聯(lián)七陌最初進入教育行業(yè)也是因為看到了教育愈發(fā)的受到國民的重視，但是在教育行業(yè)中對于教育的工程他是一個慢的工程，是一個需要慢下心來細細鉆研的過程，但是前期的服務又是一個快的工程，也就是客戶的咨詢，售后的服務必須要緊抓在前的項目。段曉坤表示，在教育行業(yè)中非常大的一個難道就是咨詢渠道問題，不能夠及時的給到回饋，但隨著現在社會的物聯(lián)網、互聯(lián)網、人工智能客服等種種高科技產品的普及，需要我們不斷去探索更好的方式解決此類難題。

　　智能客服作為人工智能技術在客服領域的一個典型的應用落地方式，給眾多行業(yè)帶來了實質變化，解決了實質需求，容聯(lián)七陌的智能云客服產品4.0方案深度結合AI運用于客服領域，實現整體產品60%以上的智能化，不僅從AI機器人輔助、幫助人工回答、學習、成長，而且從監(jiān)控、質檢等多處實現AI智能化，改變客服傳統(tǒng)工作模式，提高工作效率。

　　為此，容聯(lián)七陌為了想為教育帶來更好的服務，于是，容聯(lián)七陌為教育企業(yè)提供了全渠道且快速連接學員和企業(yè)的服務能力。段曉坤表示，容聯(lián)七陌智能云客服將網站、電話、APP、微信、微博、郵件等渠道進行打通整合，增加多渠道溝通的同時，還提高了客服的工作效率，讓學員和教育企業(yè)建立緊密聯(lián)系。第二容聯(lián)七陌還提供了全平臺的統(tǒng)計監(jiān)控，提供全平臺質檢、全方位數據分析報表、以及實時監(jiān)控，可以幫助教育企業(yè)掌握大局，以及整個平臺的運營狀況和服務質量。

　　容聯(lián)七陌的成功不是偶然，而是必然，容聯(lián)七陌現已與DADA英語、學霸君、新東方、云校、云朵課堂建立合作關系，容聯(lián)七陌之所以受到教育行業(yè)的青睞有三點，段曉坤說，第一我們不把同行當冤家和對手，而是當做朋友，因為有競爭才能有進步；第二我們的產品智能云客服主打的是整體解決方案，而不是拆分的單一功能；第三產品的穩(wěn)定性，不僅如此，我們還特意設立專家組，會對不同功能模塊甚至每個細小的按鈕點進行實時穩(wěn)定監(jiān)控，給客戶更好的使用體驗。

　　容聯(lián)七陌從多渠道整合客戶資源，為教育企業(yè)建立良好且及時的溝通渠道，貼合客戶需求，AI引入解決客戶的困擾。采訪的最后，段曉坤表示，回首2018年，我們最大且最暖心的收獲就是我們得到了客戶的認可，為客戶創(chuàng)造了價值，未來容聯(lián)七陌將持續(xù)發(fā)力行業(yè)解決方案，為更多的教育企業(yè)搭建良好的溝通橋梁，為他們帶去更好的服務。容聯(lián)七陌：為教育搭建良好溝通橋梁，提升工作效率