“作為創(chuàng)新之城的廣州，近年來堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，全力推進(jìn)開放創(chuàng)新和自主創(chuàng)新，創(chuàng)新發(fā)展的勢頭日益強(qiáng)勁，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍日益濃厚，創(chuàng)新顯示度日益提升。”廣州市常委、常務(wù)副市長陳志英在11日的主論壇開幕致辭中強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的重要意義。

　　同樣，在走過“風(fēng)口論”和“元年論”的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，尤其是CRM、ERP、客服SaaS等資本眼中的熱門SaaS細(xì)分領(lǐng)域，企業(yè)如何能夠抓住機(jī)遇，通過創(chuàng)新在賽道中搭建自己的競爭壁壘，在日趨激烈的市場競爭中找到自己的王道，也成為企服行業(yè)者所共同面對的挑戰(zhàn)。紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭就這些問題給出了自己的答案。

　　在中國，人力成本在過去七、八年間以每年16%的速度上漲，這就導(dǎo)致以效率提升為本質(zhì)的企業(yè)服務(wù)，如SaaS公司等迎來了新的商業(yè)機(jī)會，而其中最受到關(guān)注的話題就是“賦能”。作為商業(yè)·企業(yè)服務(wù)新勢力高峰論壇演講嘉賓之一，紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭以《連接型CRM為企業(yè)未來賦能》為主題帶來了他對中國CRM領(lǐng)域的創(chuàng)新思考，為現(xiàn)場觀眾奉上一場高質(zhì)量的思想盛宴。

　　在談到如何在這個時代大潮之下以客戶為中心不斷為用戶創(chuàng)造價值時，羅旭提出，紛享銷客的使命就是以連接的名義重新定義CRM，做中國連接型CRM的開創(chuàng)者及企業(yè)級SaaS生態(tài)的構(gòu)建者。他認(rèn)為：“做CRM要從觀念徹底改變。首先需要從以管理為中心，過渡到以業(yè)務(wù)為中心，從關(guān)注內(nèi)部效率變?yōu)殛P(guān)注業(yè)務(wù)效率；第二，要從以功能為中心切換到以場景為中心，究竟想管快銷行業(yè)的訪銷，還是想管零售行業(yè)的訂貨，亦或是想管制造行業(yè)的長尾服務(wù)…如果沒有對核心場景進(jìn)行價值塑造和問題解決，工具本身是脫離業(yè)務(wù)的；第三就是要從以自我為中心切換到以客戶為中心，以營銷服務(wù)一體化為核心。”

　　傳統(tǒng)以銷售漏斗為中心的CRM很難滿足一個交互型企業(yè)的需求，更多是要連接自己企業(yè)內(nèi)部，連接自己的伙伴，連接終端用戶。三連接會成為CRM的形態(tài)：連接人，連接業(yè)務(wù)，連接伙伴。在連接基礎(chǔ)上構(gòu)建一張企業(yè)與客戶為中心和以業(yè)務(wù)為中心的價值網(wǎng)和信息網(wǎng)。

　　如果沒有創(chuàng)新，就沒有未來。羅旭指出，紛享銷客希望通過驅(qū)動組織變革而驅(qū)動銷售變革，通過銷售變革驅(qū)動軟件變革。“銷售全流程管理僅僅是一個基礎(chǔ)，而不是核心和未來。就像造汽車一樣，發(fā)動機(jī)只是其中的一個組件，而CRM全流程業(yè)務(wù)管理也只是一個發(fā)動機(jī)而已，更重要是如何讓汽車跑起來，如何可以到達(dá)目的地。”

　　而這也正是連接型CRM真正想表達(dá)的含義。即以CRM作為發(fā)動機(jī)核心引擎，通過將CRM與通訊、決策及交易網(wǎng)絡(luò)有效結(jié)合，構(gòu)建以訂單為中心的交易流、以客戶為中心的決策流及以人為中心的信息流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全員、全網(wǎng)乃至全價值鏈的連接，為企業(yè)未來成長為數(shù)據(jù)型、智能型的敏捷組織奠定基礎(chǔ)。

　　據(jù)了解，小蠻腰科技大會由AndroidWorld全球開發(fā)者大會升級而來，至2018年已成功舉行了六屆，發(fā)展成為全球知名的專業(yè)品牌盛會。也成為加速粵港澳大灣區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為人類更美好的明天匯聚世界智慧、探討中國路徑，推進(jìn)人類社會加速邁入人工智能時代的重要舞臺。