2018年8月，聯(lián)合麥通外包客服中心（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)合麥通）迎來了全球涂料行業(yè)巨頭，該企業(yè)創(chuàng)立于1866年，發(fā)展至今，業(yè)務(wù)遍及全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有3萬(wàn)多名員工和3400多家自營(yíng)店。作為全球少數(shù)能夠提供全系列涂料產(chǎn)品的專業(yè)廠商，其廣泛應(yīng)用于包括住宅內(nèi)外墻項(xiàng)目、電子器材、家具木器、重型機(jī)械和汽車船舶等多個(gè)市場(chǎng)。今年下半年，聯(lián)合麥通將為該企業(yè)將打造集約化服務(wù)與信息平臺(tái)，并根據(jù)其不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段制定不同的服務(wù)形式與策略。
聯(lián)合麥通成立于2001年，是為世界五百?gòu)?qiáng)為主的企業(yè)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的專業(yè)公司。聯(lián)合麥通不僅僅是電話中心的專業(yè)管理者，其客戶服務(wù)人員，工程師，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、傳真、自動(dòng)語(yǔ)音等工具處理24小時(shí)不間斷的咨詢與訪問，并在此基礎(chǔ)上提供數(shù)據(jù)分析與咨詢建議，聯(lián)合麥通是這些世界級(jí)企業(yè)的客戶關(guān)系管理與商業(yè)活動(dòng)的信息中心。
聯(lián)合麥通憑借此前在涂料、機(jī)械、電氣、光學(xué)影象等諸多工業(yè)領(lǐng)域長(zhǎng)期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了一整套適合工業(yè)企業(yè)的，具有自身特色的客服中心服務(wù)流程與管理方法。此次，聯(lián)合麥通將為該涂料企業(yè)提供包括:400中心、在線服務(wù)平臺(tái)、會(huì)員俱樂部管理、施工滿意度訪問、數(shù)據(jù)分析與管理、災(zāi)難備份等一覽子綜合客服中心設(shè)計(jì)與執(zhí)行服務(wù)。聯(lián)合麥通將再一次服務(wù)并與工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)共同完成其客服中心“從無到有”，“從單一到綜合”；“從內(nèi)部到外部”的全程建設(shè)。屆時(shí)，該中心將同時(shí)服務(wù)千萬(wàn)用戶以及企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)、經(jīng)銷、施工等多個(gè)重要部門，向現(xiàn)代客服關(guān)系管理中心跨上一大步。
