58到家是上門服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)仁不讓的獨(dú)角獸，服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政、麗人、搬家、速運(yùn)、洗車、汽車陪練、推拿按摩等眾多領(lǐng)域，覆蓋全國30余個(gè)城市。O2O上門服務(wù)是近幾年席卷而來的一股熱浪，有一飛沖天的契機(jī)，也有被淹沒的危機(jī)。58到家作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，能發(fā)展到今天的成績，每一步都是精打細(xì)算走過來的。
“客戶第一”是58到家的企業(yè)文化和價(jià)值觀，服務(wù)圍繞著用戶需求才能在市場立于不敗之地。多年來，58到家通過對市場的用戶和勞動(dòng)者深入調(diào)查和溝通，敏銳捕捉用戶對服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變與升級(jí)。58到家關(guān)注客戶服務(wù)中心的建設(shè)，成立了近千人的客服中心提供交易售后保障，并經(jīng)過嚴(yán)格的調(diào)研選型對比，引入合力億捷公司“云客服系統(tǒng)”，大幅提高客戶服務(wù)效率、提升客戶服務(wù)品質(zhì)。
58到家還承諾客戶投訴必須一個(gè)工作日解決。并針對生活服務(wù)中長期存在的爽約、收費(fèi)不合理等問題，推出商家未服務(wù)隨時(shí)退、一口價(jià)服務(wù)、遲到賠和平臺(tái)先行賠付等貼心服務(wù)。58到家提供的服務(wù)繁多，電話渠道是企業(yè)與用戶或勞動(dòng)者溝通的重要渠道。合力億捷在全國擁有豐富的平臺(tái)資源，并20多個(gè)城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可滿足58到家的大規(guī)模、多區(qū)域的外呼和呼入管理及服務(wù)需要。
合力億捷云客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)360°全方位監(jiān)控管理，如通話量、坐席狀態(tài)等，便于評估客服人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，利于客戶服務(wù)質(zhì)量的核查和管理。不僅如此，該系統(tǒng)可收集用戶和勞動(dòng)者的需求消息，并形成工單，自動(dòng)流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。通過用戶數(shù)據(jù)積累，形成用戶畫像，第一時(shí)間了解用戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與人的精準(zhǔn)對接。
在服務(wù)上“精耕細(xì)作”是58到家一貫秉承的原則，而技術(shù)應(yīng)用是加快耕耘步伐的有利手段。合力億捷以前沿技術(shù)為基礎(chǔ)，憑借扎實(shí)的研發(fā)能力和多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，讓更多O2O企業(yè)輕松擁有專家級(jí)的云客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從服務(wù)的前端到后端的智能化管理監(jiān)控。
