作為一名管理層，你是否遇到過(guò)以下情況
部門員工每天都很忙碌
但績(jī)效反而沒(méi)有什么變動(dòng)？
又或者你想知道自己的員工每天的工作量
但卻沒(méi)辦法一整天都坐在辦公室里進(jìn)行監(jiān)督
那想要解決這樣的問(wèn)題該怎么辦呢？
今天就為大家來(lái)舉例說(shuō)明~
比如作為一名客服部門的管理者
最迫切知道的就是每天客服人員的通話量
使用中通天鴻呼叫中心平臺(tái)
坐席通話明細(xì)報(bào)表功能
讓員工工作量一目了然
管理者可以在系統(tǒng)中根據(jù)多維度進(jìn)行搜索
系統(tǒng)將呈現(xiàn)出多種形式的報(bào)表內(nèi)容
管理者可以根據(jù)所需搜索查看
根據(jù)不同的呼入呼出明細(xì)報(bào)表
管理者即可得知客服人員的日工作量
同時(shí)還能知道每通電話的大概接聽(tīng)情況
從中能夠分析出客服人員的工作狀態(tài)及質(zhì)量
在了解員工實(shí)時(shí)通話明細(xì)后
管理者可以根據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析
對(duì)員工進(jìn)行工作能力工作量的評(píng)估調(diào)整
也可以根據(jù)通話情況提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問(wèn)題
從而及時(shí)進(jìn)行糾正
這不僅是考核員工的重要依據(jù)
也是有效提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的有效線索
真正做到預(yù)判問(wèn)題，根除問(wèn)題
所以想要管理好部門員工
光埋頭苦干可不行哦
工欲善其事必先利其器
好好利用起來(lái)中通天鴻的客戶中心平臺(tái)吧~
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